Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

Права пассажира в случае задержки вылета самолета

Права пассажира в случае задержки вылета самолета в связи со снегопадом, гололедом или плохой видимостью и не предоставлением авиакомпанией ему питания, напитков и гостиницы на время ожидания вылета

самолет

В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (п. 1 ст. 795 ГК РФ).

Читать далее »

Жилищно-коммунальные услуги

ЖКХОсновными документами, регулирующими предоставление жилищно-коммунальных услуг, является Жилищный кодекс РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв.  Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491.

 Параметры качества жилищно-коммунальных услуг

 Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.

При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены:

Читать далее »

Перерасчет платы за горячее водоснабжение (в случае некачественного водоснабжения)

В случае превышения допустимых перерывов в подаче горячей воды, а также при отклонении температуры и свойств воды, потребители кроме права требовать устранения этих нарушений вправе потребовать произвести перерасчет. Перерасчет производится в соответствие с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Правилами также установлены допустимые перерывы и отклонения параметров коммунальных услуг.

Однако здесь надо помнить, что факт отсутствия водоснабжения и факт снижения температуры воды, а также период отсутствия и подачи воды низкой температуры должен быть зафиксирован актом жилищно-коммунальной организации. Такой акт должен быть составлен исполнителем услуг водоснабжения по заявлению жильцов. Мы советуем всегда делать письменное заявление. Потому что если исполнитель откажется выдать акт, то основанием для перерасчета будет заявление.

После этого на основании имеющегося акта предъявить претензию в индивидуальном порядке о перерасчете и устранении недостатков.

Читать далее »

Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету

1001046348Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.

В соответствии с Законом Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять товар Потребитель вправе  в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Читать далее »

Взыскание материального ущерба за порчу бытовой техники в связи со сбоями напряжения в электрической сети

Порча электрических бытовых приборов в связи с авариями и неполадками в электросети. Людям, попавшим в такую ситуацию надо знать, что они являются Потребителями жилищно-коммунальных услуг и на их отношения с предприятиями, предоставляющими услуги электроснабжения и обслуживающими внутридомовые инженерные системы, с использованием которых потребителю предоставляются услуги, в полной мере распространяется действие Закона «О защите прав потребителей». Согласно Закону Потребителю должны оказываться качественные услуги,  безопасные для его имущества и здоровья. А статья 14 Закона содержит норму, в соответствии с которой «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме». На основании данного положения Потребитель вправе потребовать от виновной в порче имущества организации денежной компенсации за причиненный ущерб. Полученный ущерб нужно подтвердить документально и направить свои требования Исполнителю.

Если такая ситуация произошла – перегорела электробытовая техника, что должен предпринять Потребитель, чтобы реализовать свое право на возмещение имущественного вреда? Мы рекомендуем придерживаться следующих шагов и действий.

Читать далее »

Рекомендации потребителям услуг химчистки

Пользуясь услугами химчистки, потребители могут сталкиваться с некачественным обслуживанием. Это и повреждение (порча) принятой от потребителя вещи или ее утрата, а также недостатки в виде не удаленных пятен и загрязнений.

Для защиты своих прав потребители должны знать, что отношения между вами и химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Данные правила должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребители могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо обратить внимание на правильность оформления приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес организации;
  • ФИО заказчика, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

Читать далее »

Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна, начиная с выбора компании

Неудивительно, что предложений на этом рынке услуг предостаточно, ведь они так востребованы населением.  Но, принять решение о замене старых окон на современные стеклопакеты – еще не самое главное. Для начала нужно выбрать надежную компанию, иначе вместо модного интерьера, тепла и уюта, можно получить массу проблем.

Царапины и сколы, зазоры, щели, появление наледи и конденсата на деталях окна, деформация, затягивание сроков установки – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться потребители. Но самые большие огорчения и понятный гнев потребители испытывают при нежелании некоторых фирм устранить дефекты в своей работе, когда исполнитель неоднократно назначает дату устранения недостатков, без предупреждения ее переносит, заставляя неделями и месяцами ждать прихода мастеров.

Многих жалоб можно было бы избежать при условии грамотного поведения потребителей на стадии выбора фирмы-подрядчика до заключения договора. К сожалению многие из нас не вполне ответственно подходят к заказу окон. Фирму-установщика выбираем наугад, на марку пластикового профиля не обращаем внимания и договор подписываем не глядя, возможно, экономим свое и чужое время, стесняясь проявить скрупулезность. Однако, только изменив свое отношение к этому, мы можем избежать проблем, бесполезной траты денег и обиды за обман.

Давайте же учиться защищать свои интересы на всех стадиях приобретения окна: при выборе компании, заключении договора, монтаже и, если придется, в отстаивании своих прав. На что же в первую очередь нужно обратить внимание при заказе окон?Читать далее »

Порядок перерасчета стоимости коммунальных услуг в период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении и особенностях подачи заявления на перерасчет

Порядок и основания осуществления перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Согласно указанному документу перерасчет платы осуществляется при отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд при отсутствии индивидуальных или общих приборов учета, за исключением платы за отопление и газоснабжение на цели отопления. Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение. Плата за общедомовые нужды перерасчету не подлежит.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя.

Перерасчет размера платы должен быть произведен в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

Читать далее »

Потребителям бытовых услуг (установка пластиковых окон, ремонт квартир, изготовление мебели, пошив и ремонт одежды, обуви и др.)

До заключения договора рекомендуем ознакомиться с информацией об услугах, оказываемых выбранной Вами компании. Исполнитель обязан предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность осознанного выбора услуги. Информация размещается в помещении Исполнителя в наглядном виде, удобном для обозрения месте.

Читать далее »

Потребительский кредит. На что обратить внимание

3

В настоящее время потребительский кредит — самая востребованная банковская услуга. Для большинства потребителей это реальная возможность позволить себе серьезную покупку и решение других бытовых проблем.

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом. За просрочку заемщиком платежей по кредиту банк взимает штраф.

Однако потребитель не всегда получает объективную и понятную информацию об условиях кредита. Договоры содержат отсылки на дополнительные условия, тарифы, программы страхования, являющиеся составной частью договора. Договоры изложены с использованием специальных банковских и юридических терминов, за которыми скрываются всяческие дополнительные комиссии и платежи. Потребителю, не обладающего специальными знаниями, трудно в полной мере уяснить смысл некоторых условий включенных банками. В итоге он оформляет кредит, не осознавая насколько значительной оказывается размер переплаты за пользование заемными средствами.

Читать далее »