Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

Рекомендации потребителям услуг химчистки

Пользуясь услугами химчистки, потребители могут сталкиваться с некачественным обслуживанием. Это и повреждение (порча) принятой от потребителя вещи или ее утрата, а также недостатки в виде не удаленных пятен и загрязнений.

Для защиты своих прав потребители должны знать, что отношения между вами и химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Данные правила должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребители могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо обратить внимание на правильность оформления приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес организации;
  • ФИО заказчика, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

Читать далее »

Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна, начиная с выбора компании

Неудивительно, что предложений на этом рынке услуг предостаточно, ведь они так востребованы населением.  Но, принять решение о замене старых окон на современные стеклопакеты – еще не самое главное. Для начала нужно выбрать надежную компанию, иначе вместо модного интерьера, тепла и уюта, можно получить массу проблем.

Царапины и сколы, зазоры, щели, появление наледи и конденсата на деталях окна, деформация, затягивание сроков установки – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться потребители. Но самые большие огорчения и понятный гнев потребители испытывают при нежелании некоторых фирм устранить дефекты в своей работе, когда исполнитель неоднократно назначает дату устранения недостатков, без предупреждения ее переносит, заставляя неделями и месяцами ждать прихода мастеров.

Многих жалоб можно было бы избежать при условии грамотного поведения потребителей на стадии выбора фирмы-подрядчика до заключения договора. К сожалению многие из нас не вполне ответственно подходят к заказу окон. Фирму-установщика выбираем наугад, на марку пластикового профиля не обращаем внимания и договор подписываем не глядя, возможно, экономим свое и чужое время, стесняясь проявить скрупулезность. Однако, только изменив свое отношение к этому, мы можем избежать проблем, бесполезной траты денег и обиды за обман.

Давайте же учиться защищать свои интересы на всех стадиях приобретения окна: при выборе компании, заключении договора, монтаже и, если придется, в отстаивании своих прав. На что же в первую очередь нужно обратить внимание при заказе окон?Читать далее »

Порядок перерасчета стоимости коммунальных услуг в период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении и особенностях подачи заявления на перерасчет

Порядок и основания осуществления перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Согласно указанному документу перерасчет платы осуществляется при отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд при отсутствии индивидуальных или общих приборов учета, за исключением платы за отопление и газоснабжение на цели отопления. Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение. Плата за общедомовые нужды перерасчету не подлежит.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя.

Перерасчет размера платы должен быть произведен в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

Читать далее »

Потребителям бытовых услуг (установка пластиковых окон, ремонт квартир, изготовление мебели, пошив и ремонт одежды, обуви и др.)

До заключения договора рекомендуем ознакомиться с информацией об услугах, оказываемых выбранной Вами компании. Исполнитель обязан предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность осознанного выбора услуги. Информация размещается в помещении Исполнителя в наглядном виде, удобном для обозрения месте.

Читать далее »

Потребительский кредит. На что обратить внимание

3

В настоящее время потребительский кредит — самая востребованная банковская услуга. Для большинства потребителей это реальная возможность позволить себе серьезную покупку и решение других бытовых проблем.

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом. За просрочку заемщиком платежей по кредиту банк взимает штраф.

Однако потребитель не всегда получает объективную и понятную информацию об условиях кредита. Договоры содержат отсылки на дополнительные условия, тарифы, программы страхования, являющиеся составной частью договора. Договоры изложены с использованием специальных банковских и юридических терминов, за которыми скрываются всяческие дополнительные комиссии и платежи. Потребителю, не обладающего специальными знаниями, трудно в полной мере уяснить смысл некоторых условий включенных банками. В итоге он оформляет кредит, не осознавая насколько значительной оказывается размер переплаты за пользование заемными средствами.

Читать далее »

Что нужно знать, приобретая жилье в строящемся доме

Строящейся дом

В настоящее время долевое участие в строительстве жилья получило широкое распространение во всех регионах России. Строительные компании привлекают средства граждан, и на них строят дом, после чего, квартиры в этом доме переходят в собственность участников долевого строительства. Это очень удобно, так как приобретатели жилья имеют возможность оплатить его в рассрочку до окончания строительства и обзавестись не квартирой в старом жилом фонде, а более престижным жильем в новостройке.

Однако приобретение жилья, очень важный и ответственный шаг для каждого из нас. Покупка жилья в строящемся доме еще более сложный процесс. Людям, решившим стать участниками долевого строительства необходимо знать, что их отношения с фирмой-застройщиком регулируются Федеральным Законом № 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», который устанавливает также и гарантии защиты прав, законных интересов и имущества участников долевого строительства.

А также, поскольку для граждан целью заключения договора в основном является приобретение квартиры, предназначенной для удовлетворения личных (семейных) нужд, они являются потребителями и пользуются всеми правами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Читать далее »

Досудебная претензия — королева в защите прав потребителей

Грамотная претензия творит чудеса! Если вам продан некачественный товар, услуга оказана ненадлежащего качества (имеются недостатки), а продавец или исполнитель не решает вопрос в добровольном порядке, Вам необходимо грамотно составить и вручить письменную досудебную претензию. Большинство продавцов и исполнителей, увидев грамотно составленные обоснованные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют требования потребителей.

Итак, составляем претензию самостоятельно

Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует, излагается она в произвольной форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно, кто, от кого, почему и чего хочет.

Читать далее »

Выбираем туристическую компанию и заключаем договор грамотно

Туризм

Потребителям, которые решили воспользоваться услугами туристических компаний, необходимо знать, что туристические фирмы подразделяются на туроператоров и турагентов. Разница заключается в том, что туроператор формирует, продвигает и реализует туристический продукт (заключает договоры перевозки с 3-ми лицами, бронирует номера в отелях и т.д. или оказывает комплекс услуг), а агентство действует как посредник между туроператором и туристом. Поэтому ответственность перед туристом за качество его отдыха несет туроператор.

При выборе фирмы внимательно ознакомьтесь с имеющейся информацией для потребителей. Прочитайте вывеску фирмы, имеется ли на ней точное юридическое наименование организации, указание её организационно-правовой формы (например ООО или ОАО, ИП), юридический адрес. Название фирмы, указанной на вывеске и в договоре, должно быть одинаковым, иначе потом придется искать с кем судиться.

Настоятельно советуем ознакомиться с информацией, которая размещена в офисе компании. Наличие оформленного информационного стенда для потребителей является показателем общего уровня работы фирмы и ее отношения к клиентам.

В первую очередь обращаем внимание, имеет ли туроператор финобеспечение в виде оплаченной банковской гарантии или заключенного договора страхования ответственности и должны быть зарегистрированы в едином Реестре туроператоров. Турагентство обязано предоставить потребителю сведения, с каким туроператором у него заключен агентский договор, реестровый номер туроператора, № договора страхования ответственности, либо номер, дату выдачи, размер финансового обеспечения предоставленного туроператору банком.

Читать далее »