Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

Как реализовать свое право на уменьшение платы за некачественные коммунальные услуги, если Управляющая организация не осуществляет перерасчет по своей инициативе

978-5-4374-0694-6

Как реализовать свое право на уменьшение платы (либо освобождение от оплаты) в случае, если коммунальщики нарушают стандарты качества услуг? Например батареи отопления не обеспечивают нужной температуры воздуха в квартире (в квартире холодно), с горячего крана течет еле теплая вода либо её надо сливать длительное время, что бы наконец пошла горячая вода; из холодного трубопровода подается вода с ржавчиной либо мутная или имеет посторонний запах и т.д. Как часто коммунальщики игнорируют наши звонки в диспетчерскую и аварийную службу,  либо исправляют какие-то поломки на короткое время, не решая проблему. А ведь за период, когда услуги не соответствовали установленным нормам (были некачественными), Управляющая организация должна произвести перерасчет — уменьшить размер платы.

Как же необходимо действовать, что бы Управляющая организация не увильнула от перерасчета платы за тот период, когда коммунальная услуга не соответствовала качеству либо не поставлялась? Прежде всего, вам нужны ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что какая-либо оказываемая коммунальная услуга не соответствует требованиям качеств, а также доказательства времени (периода) несоответствия этой услуги требованиям качества.

Рассмотрим такую типичную ситуацию. Вы обратились в обслуживающую организацию по телефону с заявкой и жалобой о том, что из крана идет ржавая вода. Пока ремонтники искали причину и разбирались с проблемой, прошел не один месяц. Ведь в первый раз представители приехали и совсем ничего не предприняли, только произвели осмотр стояков и пояснили, что скоро ржавчина сольется и все будет хорошо. После следующего вашего звонка приехала бригада и проводила какую-то работу в подвале. Но вода после этого ненамного стала лучше. Затем последовала промывка труб, но тоже безрезультатно. Вам еще неоднократно приходилось звонить в диспетчерскую, убеждать и требовать, пока корень проблемы коммунальщиками был найден и устранен – заменены участки труб.

И когда наконец мытарства с ржавой водой закончились и вы обратились в Управляющую организацию по поводу перерасчета платы за соответствующий период, она проигнорировала ваши требования либо отказала, ссылаясь на то, что заявка выполнена в нормативный срок – в 3 дня. Как вы докажете что этот ремонт тянулся два месяца? Записи о телефонных заявках в журнале диспетчерской службы, как правило, «исчезают» к тому моменту.

Наш вам совет: все заявки и претензии подавайте в письменном виде с указанием даты в двух экземплярах под роспись либо отметке о регистрации на вашем экземпляре. При этом заявление пишите и в обслуживающую организацию, но важнее – в Управляющую организацию, ведь она состоит с вами в договорных отношениях и отвечает за все услуги.
Согласно «Правилам представления коммунальных услуг» № 354 при получении от потребителя заявления о нарушении качества услуг, организация-исполнитель обязана выехать на заявку для проверки и установления факта некачественных услуг в вашем присутствии и составить об этом акт, предоставив вам один экземпляр акта. При этом дату и время проверки коммунальщики должны согласовать с вами заблаговременно.

В акте указываются нарушения параметров качества (например отклонение температуры воды, воздуха в квартире и других показателей качества от установленных норм), время и дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества либо их отсутствие (перебои). На основании такого Акта и должен осуществляться перерасчета размера платы за коммунальные услуги.

В случае непроведения Управляющей организацией по Вашему заявлению  проверки в срок, установленный в пункте 108 Правил коммунальных услуг №354, потребитель вправе составить акт в самостоятельно в отсутствие Управляющей организации. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Теперь понятно почему именно письменно надо писать заявление? Потому что в этом случае у вас будет подтверждение обращения к Исполнителю о некачественных услугах и зафиксирована дата обращения. С этой даты и начинается отсчет периода оказания услуги ненадлежащего качества.  Жилищные организации в этом случае просто обязаны будут соблюдать все сроки и процедуры, и выдать акт, а также сделать перерасчет, потому что в противном случае  Вы обратитесь в суд и взыщите помимо суммы, причитающейся за перерасчет, неустойку, штрафы и моральный вред, ведь на руках у Вас будут письменные доказательства нарушения качества услуг (акт и копия заявки). А также будет основание подать жалобу в Жилищную инспекцию на действия/бездействие коммунальных организаций, за что этот контролирующий орган вправе наложить штрафы. Таких ситуаций коммунальщики стараются избегать. А вот проигнорировать устные жалобы и претензии им очень легко.

Жильцы также вправе уменьшить плату и сделать перерасчет в случае некачественных услуг по ремонту и содержанию общедомового имущества. Например, батареи в подъезде холодные, затоплен подвал, не работает лифт, течет крыша и т.д. Алгоритм действий по защите своих прав аналогичный вышеизложенному.

Знайте, что отстаивая свои права на перерасчет (уменьшение платы или освобождение от оплаты) мы тем самым заставляем коммунальщиков выполнять заявки качественно и в срок, а также проводить своевременно профилактические работы. Пока мы не станем отстаивать и возмещать свои «копеечки» никто не заставит ЖКО работать добросовестно.

Добавить комментарий

*

code