Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна, начиная с выбора компании

Неудивительно, что предложений на этом рынке услуг предостаточно, ведь они так востребованы населением.  Но, принять решение о замене старых окон на современные стеклопакеты – еще не самое главное. Для начала нужно выбрать надежную компанию, иначе вместо модного интерьера, тепла и уюта, можно получить массу проблем.

Царапины и сколы, зазоры, щели, появление наледи и конденсата на деталях окна, деформация, затягивание сроков установки – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться потребители. Но самые большие огорчения и понятный гнев потребители испытывают при нежелании некоторых фирм устранить дефекты в своей работе, когда исполнитель неоднократно назначает дату устранения недостатков, без предупреждения ее переносит, заставляя неделями и месяцами ждать прихода мастеров.

Многих жалоб можно было бы избежать при условии грамотного поведения потребителей на стадии выбора фирмы-подрядчика до заключения договора. К сожалению многие из нас не вполне ответственно подходят к заказу окон. Фирму-установщика выбираем наугад, на марку пластикового профиля не обращаем внимания и договор подписываем не глядя, возможно, экономим свое и чужое время, стесняясь проявить скрупулезность. Однако, только изменив свое отношение к этому, мы можем избежать проблем, бесполезной траты денег и обиды за обман.

Давайте же учиться защищать свои интересы на всех стадиях приобретения окна: при выборе компании, заключении договора, монтаже и, если придется, в отстаивании своих прав. На что же в первую очередь нужно обратить внимание при заказе окон?

• Прежде всего, необходимо получить как можно более полную информацию о потенциальном подрядчике – выяснить сведения о стаже работы, его репутацию. Для этого можно воспользоваться советом знакомых, соседей, т.е. людей уже имеющих опыт общения с фирмой. Интересуйтесь возрастом компании: чем дольше компания существует на рынке, тем, как правило, совершеннее продукция и применяемые технологии.
• Категорически советуем воздержаться от обращения в фирму, в которой нет стационарного офиса, а которая предлагает услуги, давая газетные объявления только с номером телефона. Потому что к моменту, когда у потребителя возникнет необходимость предъявить претензии исполнителю, его телефон может не отвечать, а местонахождение неизвестно. Потребителям, попавшим в такое положение, помочь практически невозможно.
• Надежнее будет сделать заказ на окна в той фирме, которая сама производит их установку и отделку, поскольку наряду с гарантией на сами изделия Вы получаете гарантию на монтаж. Это избавляет Вас от необходимости разбираться в том, кто отвечает за дефект в случае его возникновения.
• Окончательная цена окон со всеми дополнительными услугами определяется только после замеров и последующих подсчетов. Разница в стоимости пластиковых окон у разных фирм обусловлена тем, что одни предлагают вам приобрести только окно. В другом случае речь идет о покупке комплексной услуги «Окно под ключ», в которую входят стоимость дополнительных комплектующих, доставка, установка, внутренняя и наружная отделка. Выясните повнимательнее, до заключения договора, входит ли в стоимость окна стоимость подоконника, отливов, москитной сетки и др. и что входит в стоимость монтажа (например, входит ли отделка) или за это отдельно идет тариф. Для этого кроме устных пояснений работников организации, тщательно ознакомьтесь с прейскурантом цен.
• Осознанно выбирайте марку оконного профиля и стеклопакетов. Определитесь в своих предпочтениях — продукции крупных фирм-производителей, признанных лидеров в производстве окон, либо изделиях местных фирм, имеющих собственное производство. Ознакомьтесь с сертификатом соответствия на интересующий Вас профиль и стеклопакеты. В серьезной организации он размещается на видном месте, как и вся необходимая информация.
• Обязательно обратите внимание на правильность замеров. Ошибки при замерах означают неправильную установку конструкций. Если рама окажется уже проема, значит, будет использован большой слой пены. ГОСТ таких зазоров не допускает, так как они могут стать причиной снижения температуры в помещении в зимнее время и других проблем с качеством и долговечностью окон. Также на этом этапе обсуждаются детали и особенности будущего окна.

Постарайтесь присутствовать во время замера сами. Вы сможете детально обсудить все требования к будущим изделиям исходя из особенностей строительных конструкций Вашей квартиры: выбрать количество камер в профиле и в стеклопакете, конфигурацию окна (число створок и способы их открывания), ширину и конфигурацию подоконников и отливов, а также материал, из которого они будут изготовлены, другие аксессуары для оснащения окна. Специалист, делающий замеры, должен дать исчерпывающие ответы на все интересующие вас вопросы. Его профессионализм будет показателем общего уровня работы фирмы. Результатом замеров должно стать составление заказа, в котором подробно расписаны все характеристики заказанных изделий и который Вам надо тщательно проверить и подписать.

• Особое внимание уделите договору, это — основной документ. Он предусматривает подробное описание действий исполнителя и заказчика. В нем должно быть всё от «замеров» до «выноса мусора». Должны быть указаны точные сроки начала и окончания работ, дата заключения договора, стоимость работ, гарантийный срок, должность и ФИО лица, заключившего договор со стороны подрядчика, полное наименование организации, ее адрес, телефоны. К договору обязательно должны быть приложены эскизы или чертежи с указанием размеров выбранных оконных конструкций и комплектующих, их расчет. Все вопросы, которые возникнут при чтении договора, нужно разрешить до пол­ной ясности с представителями компании. Если не найдете понимания – Ваше право пойти в другую фирму.
• Принимая готовую оконную конструкцию, проверяйте (до установки) соответствие названия профиля и количество стекол в оконном блоке согласно договору. Также проверьте соответствует ли изделие размерам, указанным в заказе (техническом задании).
• Советуем отдать предпочтение фирме, которая не требует 100% предоплату, а предлагает часть суммы (предоплату) при заключении договора, а остаток — по окончании всех работ.

В случае если в окнах все-таки возникли недостатки Потребитель в соответствие с Законом «О защите прав потребителей» имеет все права, предусмотренные ст. 29 Закона, то есть предъявить одно из требований:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• уменьшения цены;
• возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или другой организацией;
• изготовления другого окна и повторной установки;
• расторгнуть договор и вернуть деньги, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

При нарушении срока выполнения работ потребитель имеет право на неустойку в размере трех процентов от цены заказа за каждые просроченные сутки, а также вправе назначить исполнителю новый срок выполнения работы либо поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Кроме того, при просрочке возможен «полный» отказ от договора.

Если исполнитель отказывается выполнить требования, нужно подать ему под роспись письменную претензию с изложенными в ней требованиями. Если на договорной основе разногласия не могут быть улажены, они разрешаются в судебном порядке, на основании иска, поданного потребителем.