Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

Страничка покупателей товаров

wpid-166341292d Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

 Образец претензии об обмене товара, не подошедшего по размеру либо цвету 

Образец претензии о возврате денег за качественный товар не подошедший по цвет, размеру

Права потребителя при обнаружения в товаре недостатков (дефектов)

Как вернуть в магазин товар с недостатком (дефектом, поломкой)

Читать далее »

Страничка потребителя услуг и товаров Интернет-сайтов
1475917624_1

 

       Права потребителей, приобретающих товары на Интернет-сайтах
       Если Интернет-магазин не доставил товар. Рекомендует Роспотребнадзор
       Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете
     

 

 

 

Читать далее »

Страничка потребителя бытовых услуг

1440929-500x500

      

Потребителям бытовых услуг об ошибках при заключении договора  

Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна

Рекомендации потребителям услуг химчистки

Ответственность фирмы за нарушение сроков оказания услуг

одни услуги

еще одни услуги

 

Читать далее »

Страничка потребителя банковских и финансовых услуг

3

Потребительский кредит. На что обратить внимание

О праве заемщика на банкротство

Как заставить страховую компанию оформить полис ОСАГО

Роспотребнадзор о кредитных договорах и о деятельности микрофинансовых организаций

Как вернуть украденные с банковской карты деньги

Выявлены банки, чаще других грешащих навязыванием страховок

Советы как избежать кражи денег с карты

Читать далее »

Страничка потребителя туристических услуг

 

1

 

Выбираем туристическую компанию и заключаем договор грамотно

Турфирма не выполнила услугу по оформлению визы

Как вернуть деньги за туристическую путевку при отказе от поездки

Реестр туроператоров

 

Читать далее »

Банкротство гражданина

25000119765С 1 октября 2015 года в России вступают в силу поправки в Закон о банкротстве, предусматривающие возможность признания физического лица банкротом и позволяющие гражданину освободиться от кредитного бремени (Федеральный закон от 26.102002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»).

Объявить себя банкротом смогут граждане, задолженность которых превышает 500 тыс. руб., просрочка составляет более трёх месяцев, а возможность гасить кредит в установленные сроки отсутствует.

Благодаря закону появляется возможность ввести процедуру реструктуризации задолженности, которая, конечно же, рассматривается судом. Суд утверждает варианты и порядок реструктуризации долгов гражданина, сроки выплат и суммы ежемесячных платежей на погашение долга с учетом финансов, которые ежемесячно оставляется должнику и его семье для удовлетворения бытовых потребностей. Подать заявление о признании физического лица банкротом   в суд может как должник, так и банк.

В случае если у должника нет доходов и в ближайшее время не предвидится, то будет начат процесс взыскания имущества. Речь идет о драгоценностях, предметах роскоши, стоимость которых превышает сумму в 100000 рублей, и недвижимом имуществе, реализуемом в ходе торгов.Читать далее »

Услуги по ремонту автомобиля

800_0Выбирать фирму для ремонта автомобиля необходимо особо тщательно, поскольку от качества ремонта напрямую зависит ваша безопасность.

Оказание услуг автосервиса урегулировано Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомотранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290.

 Изучаем информацию

 Организация-исполнитель услуг обязана предоставить необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах до заключения договора. Информация размещается в помещении, где производится прием заказов, на стенде либо в альбомах для потребителя. До сведения потребителей должны быть доведены: — перечень оказываемых услуг и форм их оказания; —  цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, — сведения о порядке и форме оплаты; — гарантийные сроки на услуги, если они установлены; —  сведения о сроках выполнения заказов и другая предусмотренная Правилами информация.

Вот здесь хочется немного остановиться и акцентировать ваше внимание на том, что информационный стенд — это не простая формальность, на которую не стоит обращать внимания. Игнорируя возможность ознакомиться с информацией об услугах и особенностью их оказания конкретной компанией, мы рискуем в итоге получить совсем не тот сервис, на какой рассчитывали. Читать далее »

Реестр туроператоров

Потребителям-туристам необходимо знать, что туристические фирмы подразделяются на туроператоров и турагентов. Разница заключается в том, что туроператор формирует туристический продукт (заключает договоры перевозки с третьими лицами, бронирует номера в отелях и т.д. или оказывает комплекс услуг), а агентство действует как посредник между туроператором и туристом (оформляет путевку, заключает с туристами договор). Поэтому ответственность перед туристом за качество его отдыха несет туроператор.

Независимо от того где приобрели вы путевку (в компании туроператора или в компании турагента), в туристском договоре в обязательном порядке должно быть указано наименование организации-туроператора.

Заниматься туроператорской деятельностью в Российской Федерации имеют право только юридические лица, которые внесены в Единый Федеральный Реестр туроператоров. Туроператоры, внесенные в указанный Реестр, имеют финансовое обеспечение (договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию). Наличие финансового обеспечения туроператора гарантирует туристу возврат денежных средств, в случае ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору или если поездка не состоялась.

Единый федеральный реестр туроператоров размещен на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации.

Ознакомиться с  Реестром    http://russiatourism.ru/operators/

Турфирма не выполнила услугу по оформлению визы. Ваши права.

Ситуация не редкая. Вы обращаетесь в туристическую компанию для приобретения тура и получения визы, деньги уплачиваете за оформление, перелет и проживание. Однако накануне отъезда Вам сообщают, что посольство отказало в визе. При этом все расходы на оформление визы турфирма разделять с Вами не желает. Более того с денег за путевку удерживает некую сумму либо проценты от стоимости тура (со ссылкой, что поездка не состоялась по Вашей вине, а турфирма несла расходы на бронирование и другие платежи для организации Вашего тура).

Здесь Вам необходимо постараться узнать причину отказа в визе, действительно ли это отказ консульства, которое  рассматривает документы и принимает решение о выдаче или отказе в визе. Может причина в том, что турфирма не надлежащим образом подала документы. Поэтому, если в загранпаспорте не стоит штамп об отказе, то сообщение турфирмы о том, что в визе отказано, голословно. А значит, это она должна нести ответственность за качество услуг по оформлению визы и организации тура.

В этой связи удерживать часть денег уплаченных за тур фирма не имеет права. Более того, за нарушение сроков оказания туристических услуг потребитель вправе потребовать с турфирмы неустойку – 3% от цены услуг за каждый день просрочки. В договоре указаны сроки начала и окончания тура. Неустойку можно исчислять со дня начала тура, указанного в договоре, до даты подачи претензии о возврате денег за несостоявшийся тур.

Претензию мы рекомендуем направить как тураганту, так и туроператору.

Образец претензии смотрим здесь.

Особенности оформления и вручения претензии здесь.

Подробнее о правах потребителей туристических услуг здесь

 

Права пассажира в случае задержки вылета самолета

Права пассажира в случае задержки вылета самолета в связи со снегопадом, гололедом или плохой видимостью и не предоставлением авиакомпанией ему питания, напитков и гостиницы на время ожидания вылета

самолет

В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (п. 1 ст. 795 ГК РФ).

Читать далее »