Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

О правах потребителей в случаях поломки автомобиля при заправке некачественным бензином

Нередко граждане-потребители сталкиваются с ситуацией покупки некачественного бензина  на АЗС и как следствие — поломкой двигателя.

По этому поводу необходимо знать, что бензин – это такой же товар, как и многое другое, что мы  покупаем. Поэтому отношения,  возникающие между потребителем и продавцом моторного топлива, регулируются Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона от 07.02.1992 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и обязательным требованиям, установленных законом.

Согласно части 1 статьи 7 Закона от 07.02.1992, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.Читать далее »

Роспотребнадзор об обязанности потребителя предъявить товар ненадлежащего качества

БезымянныйРеализация потребителем прав, связанных с последствиями приобретения товара ненадлежащего качества (с недостатком), установленных пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), предполагает исполнение им встречной обязанности возвратить (передать) товар с недостатками соответствующему субъекту (лицу), которому предъявляется требование, что подразумевается положениями пунктов 1 и 3 той же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя.Читать далее »

Страничка покупателей товаров

wpid-166341292d Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

 Образец претензии об обмене товара, не подошедшего по размеру либо цвету 

Образец претензии о возврате денег за качественный товар не подошедший по цвет, размеру

Права потребителя при обнаружения в товаре недостатков (дефектов)

Как вернуть в магазин товар с недостатком (дефектом, поломкой)

Читать далее »

Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете
РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Полный текст Пошаговой инструкции на сайте Роспотребнадзора http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/88308

 

Если Интернет-магазин не доставил товар. Рекомендует Роспотребнадзор
  1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
  2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).
  3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

Читать далее »

Страничка потребителя услуг и товаров Интернет-сайтов
1475917624_1

 

Права потребителей, приобретающих товары на Интернет-сайтах

Если Интернет-магазин не доставил товар. Рекомендует Роспотребнадзор

Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете

Об обязанности потребителя предъявить товар ненадлежащего качества

     

 

 

 

Читать далее »

Страничка потребителя бытовых услуг

1440929-500x500

      

Потребителям бытовых услуг об ошибках при заключении договора  

Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна

Рекомендации потребителям услуг химчистки

Ответственность фирмы за нарушение сроков оказания услуг

одни услуги

еще одни услуги

 

Читать далее »

Страничка потребителя банковских и финансовых услуг

3

Потребительский кредит. На что обратить внимание

О праве заемщика на банкротство

Как заставить страховую компанию оформить полис ОСАГО

Благодаря процедуре личного банкротства тысячам граждан уже списали неподъемные кредиты

Правила финансовой безопасности при обращении за микрозаймом

Роспотребнадзор о кредитных договорах и о деятельности микрофинансовых организаций

Банки обязаны уведомлять владельцев кредитных карт о задолженности

Как вернуть украденные с банковской карты деньги

Выявлены банки, чаще других грешащих навязыванием страховок

Советы как избежать кражи денег с карты

Читать далее »

Страничка потребителя туристических услуг

 

1

 

Выбираем туристическую компанию и заключаем договор грамотно

Турфирма не выполнила услугу по оформлению визы

Как вернуть деньги за туристическую путевку при отказе от поездки

Реестр туроператоров

 

Читать далее »

Порядок рассмотрения обращений граждан в органах власти
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) — законодательный акт, специально посвященный порядку рассмотрения обращений граждан.
В ст. 33 Конституции РФ право на обращение закреплено как право гражданина. В реальной жизни это право имеют также иностранцы и лица без гражданства (ч. 3 ст.62 Конституции РФ).
Когда нарушается законодательство о правах и свободах человека и гражданина организацией, то за их защитой лицо может обращаться в органы государственной власти и местного самоуправления.
Читать далее »