Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

О недобросовестной практике заключения договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг

Роспотребнадзор предупредил потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Роспотребнадзор, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).Читать далее »

Защита прав обманутых потребителей юридических услуг

Наблюдается значительный рост количества жалоб потребителей на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг.

К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства:

навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно нарушений прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые на самом деле потребителю не требуются или по факту бесполезны, поскольку составляются в произвольной форме, либо адресованы органам, не имеющим полномочий на рассмотрение конкретных вопросов, обозначенных в жалобе);Читать далее »

Какие уловки используют компании, чтобы не возвращать потребителям предоплату за товары и услуги

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены безусловные права потребителей (которые нельзя ограничить договором) на возврат товара (например, если он куплен через «Интернет»), а также на отказ от любой услуги (если иное не установлено специальным законодательством). В последнее время право потребителя отказаться от работы или услуги на любой стадии (возместив фактически понесенные расходы) подверглось значительной ревизии: появились невозвратные авиабилеты, ограничена возможность отказаться от туристских и зрелищных услуг. Однако для целого ряда сфер потребительских правоотношений нет никаких исключений, поэтому компаниям приходится возвращать денежные средства потребителей, если они передумали приобрести конкретный товар или услугу.

Такое правило создает для потребителя комфортную среду покупок, повышает уровень доверия предприятиям торговли и сферы услуг, поскольку жизненные планы и финансовое положение человека может измениться уже после того, как он заключил тот или иной договор. Предприниматели тоже получают выгоду от такого поведения своих клиентов, поскольку в комфортной и доверительной среде сокращается время на принятие решение о покупке, люди не испытывают предубеждения к предоплате сделки, растет индекс потребительской уверенности (измеряется Росстатом ) и потребительского доверия (измеряется ВЦИОМ), которые характеризуют, насколько россияне считают текущую ситуацию благоприятной для совершения покупок.

Тем не менее, многие компании используют следующие уловки, чтобы не возвращать потребителям предоплату за товары и услуги.

Читать далее »

Для чего нужна независимая экспертиза

В случаях, когда покупатель сталкивается с тем, что приобретенная вещь имеет недостатки, он вправе вернуть её в магазин и получить назад свои деньги или аналогичную новую вещь, либо передать изделие с недостатком продавцу, чтобы тот произвел ремонт за свой счет. В свою очередь, продавец должен принять от покупателя товар с изъяном и провести проверку его качества. Однако, если между продавцом и потребителем возникнет спор о причине выявленного недостатка (неисправности), продавец должен провести экспертизу возвращаемого товара за свой счет (п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей – далее Закона).

На проверку качества, а также на проведение экспертизы продавцу по закону отводится от десяти до двадцати дней: десять дней – это срок, в который продавец должен уложиться, если потребитель хочет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги; двадцать дней – это срок, который продавец не должен нарушить, если потребитель настаивает на замене. На устранение недостатков в некачественных товарах срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.

Кстати, потребитель имеет законное право, как присутствовать при проведении экспертизы товара, которую обязан сделать продавец (привлекая для этого независимую экспертную организацию), так и оспорить результаты полученной экспертизы (письменное заключение экспертов) в суде.Читать далее »

Домофонная компания привлечена к административной ответственности за неправомерное начислении платы за домофон

Во многих многоквартирных домах установлены домофоны, которые состоят из переговорного устройства и электронного замка с ключом от подъезда.

На протяжении семи лет жительница Хабаровская пользовалась таким ключом от подъезда, при этом не имея в квартире абонентского переговорного устройства и добросовестно оплачивая все счета, которые ей выставлялись.

Стоит отметить, что исполнитель все это время предъявлял платежные документы на оплату услуг по техническому обслуживанию подъездного домофона по «полному» тарифу.

Однако недавно женщина выяснила, что должна была платить гораздо меньше, ведь условиями договора предусмотрена разная стоимость услуг для абонентов с переговорным устройством и для абонентов без него.

Решить вопрос с фирмой, обслуживающей устройство, в добровольном порядке у женщины не получилось, она вынуждена была обратиться в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю с жалобой на обман при начислении платы за услугу по техническому обслуживанию домофона в многоквартирном доме.

В ходе проведения административного расследования было установлено, что исполнителем услуги допущен обман потребителя, который выразился в неправомерном выставлении оплаты по тарифу для абонентов с установленной трубкой при фактическом ее отсутствии,

В отношении исполнителя услуги назначен административный штраф на сумму 20 тыс. руб. и выдано представление об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения. Исполнителем выражена готовность произвести перерасчет потребителю.

Источник https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php?ELEMENT_ID=15438

О возврате потребителю денежных средств за несостоявшееся культурно-развлекательное мероприятие

Судом удовлетворены требования потребителя о возврате денежных средств за несостоявшееся культурно-развлекательное мероприятие. В адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение гр. Ф., содержащее волеизъявление на судебную защиту, с целью восстановления нарушенных прав со стороны организатора культурно-зрелищного мероприятия ИП Мошина С.Ю., в рамках полномочий, регламентированных п. 4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В ходе рассмотрения обращения, проведя анализ предоставленных документов, установлено: в марте 2019 года потребитель приобрела два билета на спектакль «Чужих жен не бывает», стоимость билетов составила 5 600 рублей

Однако, в назначенное время спектакль не состоялся без объяснения причин заявителю. В связи с чем потребитель обратилась в адрес исполнителя услуги с требованием о возврате денежных средств за несостоявшееся мероприятие. Однако, требования потребителя Ф. организатором мероприятия ИП Мошиным С.Ю. в назначенный срок удовлетворены не были.

Данное обстоятельство явилось причиной для обращения гр. Ф. с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области.

Таким образом, в целях обеспечения максимально действенной реализации соответствующих полномочий, призванных гарантировать гражданам государственную защиту их прав, Управлением в соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» подготовлено и направлено в суд заявление в интересах гр. Ф. с требованием о возврате денежных средств за несостоявшееся культурно — зрелищное мероприятие, взыскании неустойки за просрочку выполнения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств за несостоявшийся спектакль, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении обоснованных требований потребителя в размере 50,0 % от цены иска, компенсации морального вреда.

Мировым судьей судебного участка № 4 Волжского района города Саратова вынесено решение, согласно которому суд обязал взыскать с ИП Мошина С.Ю. в пользу потребителя денежные средства в размере стоимости билетов 5 600 рублей, неустойку в размере 2 184 рубля, штраф в размере 4 392 рубля, денежные средства в размере 1000 рублей в порядке компенсации морального вреда, что в общей сложности составило 13 176 рублей. Решение суда вступило в законную силу.

По материалам Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php?ELEMENT_ID=14806

Порядок исчисления сроков. Календарные или рабочие дни.

Мы знаем установленные Законом о защите прав потребителей сроки выполнения Исполнителями/Продавцами требований Потребителя — сроки проведения гарантийного ремонта (устранения недостатков товаров/услуг), замены товаров, возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар или услугу. Однако Потребителям приходится сталкиваться с вопросами исчисления этих сроков.
Порядок исчисления сроков определен ст. 191-192 Гражданского кодекса РФ.
Согласно установленным правилам все сроки начинают исчисляться на следующий день после календарной даты заключения договора или наступления события, которым определено его начало.
Что это означает на практике?
В случае передачи товара на гарантийный ремонт начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после выдачи потребителю квитанции свидетельствующей о приемке товара на ремонт. Например, 08 июня 2020 года телефон был сдан в сервисный центр для ремонта (о чем была выдана квитанция). Соответственно первый день ремонта будет 09 июня 2020 года. Срок ремонта, в том числе и максимально установленный законом 45-ти дневный срок, будет исчисляться именно с 09.06.2020. Установленный Законом максимальный срок ремонта в этом случае, истечет 23.07.2020.
Если при обращении на следующий день, т.е. в данном случае 24 июля потребителю не будет выдан отремонтированный товар, это является законным основанием для отказа от дальнейшего ремонта и предъявлению требования о возврате денег либо о замене товара.
Как считать срок возврата денег за товар, замены или ремонта товара, входят ли в него праздничные и выходные дни?
Во всех случаях законодательство определяет, что если последний день срока выполнения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Об обязанности потребителя предъявить товар ненадлежащего качества

БезымянныйРеализация потребителем прав, связанных с последствиями приобретения товара ненадлежащего качества (с недостатком), установленных пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), предполагает исполнение им встречной обязанности возвратить (передать) товар с недостатками соответствующему субъекту (лицу), которому предъявляется требование, что подразумевается положениями пунктов 1 и 3 той же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя.Читать далее »

Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете
РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Полный текст Пошаговой инструкции на сайте Роспотребнадзора http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/88308

 

Если Интернет-магазин не доставил товар. Рекомендует Роспотребнадзор
  1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
  2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).
  3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

Читать далее »