Взыскание материального ущерба за порчу бытовой техники в связи со сбоями напряжения в электрической сети

Порча электрических бытовых приборов в связи с авариями и неполадками в электросети. Людям, попавшим в такую ситуацию надо знать, что они являются Потребителями жилищно-коммунальных услуг и на их отношения с предприятиями, предоставляющими услуги электроснабжения и обслуживающими внутридомовые инженерные системы, с использованием которых потребителю предоставляются услуги, в полной мере распространяется действие Закона «О защите прав потребителей». Согласно Закону Потребителю должны оказываться качественные услуги,  безопасные для его имущества и здоровья. А статья 14 Закона содержит норму, в соответствии с которой «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме». На основании данного положения Потребитель вправе потребовать от виновной в порче имущества организации денежной компенсации за причиненный ущерб. Полученный ущерб нужно подтвердить документально и направить свои требования Исполнителю.

Если такая ситуация произошла – перегорела электробытовая техника, что должен предпринять Потребитель, чтобы реализовать свое право на возмещение имущественного вреда? Мы рекомендуем придерживаться следующих шагов и действий.

В этом случае нужно действовать быстро. Первым делом сообщить о случившемся в Энергосбытовую и обслуживающую внутридомовые электросети организации и потребовать расследования и составления документов (акта или заключения), в которых должно быть отражено:

• факт аварии или сбоя в электросети
• причина аварии, неполадок в электросети
• факт выхода из строя электроприборов
• список вышедших из строя электроприборов

Такой документ может быть составлен и в момент устранения аварии, прибывшими на ее устранение работниками. Главное — чтобы экземпляр акта был вручен Потребителю. Обязанность Исполнителей оформить такой документ установлена Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства № 354.

Немаловажный совет: также немедля дополнительно сообщите Исполнителю письменно о факте аварии. Звонок по телефону в диспетчерскую нужен для оперативного устранения аварии, но если дело дойдет до суда, то ссылаться на телефонный звонок нецелесообразно — трудно рассчитывать, что запись в диспетчерской книге дойдет до суда без искажений. Все письменные обращения к Исполнителям оформляйте в двух экземплярах и вручайте один экземпляр должностному лицу организации (как правило, секретарю приемной), а на Вашем экземпляре должна быть поставлена отметка с входящим номером, датой, подписью должностного лица.

Далее необходимо обратиться в Сервисный центр либо ремонтную мастерскую и получить заключение, в котором должно быть отмечено, что причиной порчи электроприборов стала неисправность электрической сети. Также возьмите справку или смету с расчетом стоимости ремонта. Можно технику отремонтировать, но взять все документы, подтверждающие факт ее ремонта и оплаты (квитанции, кассовые чеки) и факт повреждения приборов воздействием искаженного напряжения.

Электроприборы могут и  вовсе не подлежать ремонту или ремонт будет оценен примерно так же, как и покупка новой вещи. Это также должно быть отражено в заключении Сервисного центра. В этом случае надо обратиться в  магазин бытовой техники и попросить справку о цене аналогичного товара на данный момент.

Собирая все эти подтверждающие документы, Потребитель одновременно должен составить претензию на имя руководителя виновной организации-исполнителя и изложить в ней все обстоятельства и свои требования. К претензии надо приложить копии всех вышеперечисленных документов и вручить под роспись. Если у Вас сохранились документы, выданные при покупке электротоваров — кассовые, товарные чеки, гарантийные талоны – их копии также приложите к претензии.

Теперь к вопросу о том, кому предъявлять претензии. Все зависит от того, в каких именно сетях произошло перенапряжение. Если в сетях, ведущих к дому, то ответственность должна нести энергоснабжающая организация. Если же проблемы возникли внутри самого дома, то отвечать за это должна ремонтно-эксплуатационная и/или Управляющая организация (ТСЖ, Единый заказчик).

Но надо иметь в виду, что энергосбытовая и обеспечивающая надлежащие техническое состояние электрических сетей организации, могут и не быть виновными в искажении напряжения. Например, если сосед ремонтировал электропроводку в квартире и перепутал провода, виноват владелец/наниматель квартиры/дома. Если строительная организация копала траншею и задела кабель, виновата организация, проводящая работы: претензии к ней.

Еще один совет. Не откладывайте сбор и оформление всех документов, даже если представители Исполнителя устно признали свои недостатки и обнадежили Вас, что вопрос решится в Вашу пользу. Позже обстоятельства могут измениться, а сроки будут упущены.

К сожалению, весь процесс восстановления нарушенных прав очень непростой, Потребитель может столкнуться с множеством преград. Например, не исключено, что коммунальщики проигнорируют просьбу Потребителя выдать экземпляр акта. В таком случае можно обратиться в так называемые «вышестоящие» и «контролирующие» органы: подразделение ЖКХ администрации города или района, Жилищную инспекцию или в орган Роспотребнадзора за содействием выдачи документа.

Также нередко Исполнители отрицают причинно-следственную связь между выходом из строя бытовых приборов и некачественной работой электрической сети и дают заключение в свою пользу, ссылаются на несанкционированные подключения к сети третьих лиц, сваливают вину друг на друга, аргументируют тем, что в испорченной технике истек срок службы и т.д.

Поэтому Потребителям надо основательно подготовиться — собрать максимум письменных доказательств и обеспечить наличие свидетельских показаний. Неплохо заручиться показаниями (письменными) свидетелей, подтверждающими, что поломка произошла именно в день аварии.  Для этого сразу после обнаружения вами факта выхода из строя электроприборов пригласите своих соседей, которым было известно о работоспособности вашей техники до момента аварии и которые были свидетелями (или тоже пострадавшими) скачков напряжения и составьте самостоятельно акт в произвольной форме. В акте также нужно указать, как вы – непрофессионалы узнали, что напряжение повысилось (например яркое свечение лампочек, гул холодильника), зафиксировать дату, время, список поврежденной техники и заверить его, как минимум, подписями двух соседей.

Если претензия проигнорирована или компания отказалась от ответственности, следующий шаг — судебное разбирательство. Именно поэтому не надо отправлять Исполнителям вместе с претензией оригиналы чеков, справок, заключений — достаточно представить копии. А оригиналы надо поберечь — они могут пригодиться в суде.