Вопрос-ответ

Полиняла блузка

Вопрос: Купленная блуза полиняла при стирке. Стирала в соответствии с рекомендациями в маркировке на этикетке. Магазин деньги отдавать или менять на другую блузку отказывается, отвечает что неправильно эксплуатировала и стирала. Как мне доказать и заставить соблюдать мои права при продаже некачественного товара?

Ответ: В этом случае решающее значение  будет иметь заключение экспертизы, которая  определит, действительно ли краситель нестойкий. Если заключение в Вашу пользу, то  магазин обязан вернуть деньги, причем не только за блузу, но и за экспертизу. Сложность этого вопроса может заключаться в том что на одежду производители не всегда устанавливают гарантийный срок. А в этом случае бремя проведение экспертизы ложится на потребителя. Экспертные же организации экспертизу на предмет устойчивости красителя проводят только на новых вещах, а не бывших в стирке. В этой связи потребителю ничего не остается, как купить новую аналогичную вещь и сдать её на экспертизу. Стоимость экспертизы и блузы (единицы товара для экспертизы можно будет потом взыскать, как понесенные убытки, если экспертом будет установлен дефект товара (нестойкость красителя).

Таким образом, если Вы уверены, что соблюдали инструкцию при стирке, температурный режим, использовали соответствующее моющее средство — можете действовать. Алгоритм такой: сначала претензия продавцу в установленном порядке, затем, если получен отказ, обращаетесь в экспертную организацию и если эксперты укажут на возможность проведения экспертизы новой аналогичной вещи, действуете по их рекомендации. После получения на руки экспертного заключения направляете в магазин еще одну претензию с требованием возврата стоимости товара и компенсации убытков (стоимость экспертизы и второй вещи для эксперта). К претензии прилагаем копии заключения, копии квитанции об оплате экспертизы, копии кассового чека на приобретенные  блузки. Если добровольно магазин не решает вопрос о выплате денег, подается исковое заявление в суд. Все оригиналы документов храним для суда, вот почему продавцу — только копии.

Если же на товар есть гарантия и она не истекла, то экспертизу проводит магазин. Пишите претензию и сдавайте вещь в магазин. Если магазин не возвращает деньги и экспертизу не проводит, то можно подавать иск и просить  суд обязать магазин провести экспертизу и выполнить Ваши требования о возврате денег за некачественный товар. Но здесь помните, если экспертизой будет установлено, что товар и краситель качественный, соответствует ГОСТУ, то магазин вправе взыскать с Вас стоимость экспертизы.

 

Право на обмен телефона 

Вопрос:

Я купил  сотовый телефон, но осмотрев дома внимательно, понял что меня он не устраивает. Я решил сдать его и вернуть деньги. Однако, мне было отказано ссылаясь на то, что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Подскажите, на чьей стороне правда, ведь не подошедший товар можно вернуть в течение 14 дней.

Ответ:

К сожалению, Вы заблуждаетесь. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю  обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Расторгнуть же договор и вернуть деньги за товар магазин обязан только в случае отсутствия необходимого потребителю аналогичного товара. А что касается конкретно сотового телефона, то его вовсе нельзя обменять, т.к. он входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этом случае магазин прав.

Обмен обуви купленной со скидкой

Вопрос:

Купила туфли со скидкой 50 % в связи с сезонной распродажей. Но дома поняла, что обувь мне маловата и неудобная. Однако магазин ответил, что туфли не обменяет и  деньги не вернет, так как товар продан со скидкой. Неужели нет у меня права на обмен?

Ответ:

Если магазин не предупреждал Вас о наличии дефекта/недостатка товара, то у Вас есть право на обмен, даже проданного со скидкой товара. Причем предупредить покупателя о недостатке товара магазин должен в письменном виде, например, сделав запись в товарном чеке.

Необходимо только помнить, что обмен возможен в течение 14 дней после покупки и  если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

В случае если для обмена нет походящего для вас размера, Вы можете требовать возврата денег.