Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

Страничка потребителя услуг и товаров Интернет-сайтов

1475917624_1

 

       Права потребителей, приобретающих товары на Интернет-сайтах
       Если Интернет-магазин не доставил товар. Рекомендует Роспотребнадзор
       Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете
     

 

 

 

Права потребителей, приобретающих товары на Интернет-сайтах

 

Делая покупки в интернет-магазине, Вы покупаете товар дистанционным способом. Российское законодательство регулирует данные вид сделок, утверждены и действуют «Правила продажи товаров дистанционным способом», утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612, а также ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 посвящена этому виду купли-продажи.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, а также в любое время до момента доставки. Конечно же речь идет о возможности вернуть товар новый (неиспользованный), должны быть сохранены ярлыки, этикетки, упаковка. Обращаем внимание, что интернет-продавец вправе удержать сумму равную его расходам на доставку от покупателя возвращаемого товара.

При доставке, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена информация в письменной форме о праве возврата товара в течение 7-и дней. Если такая информация не была предоставлена, то возможность возврата товара увеличивается – его можно вернуть в течение трёх месяцев.

В момент доставки тoвapa также должна быть в письменной форме предоставлена следующая информация:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • предупреждение о сохранении товарного вида возвращаемого товара;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Из этих условий интернет-покупок существует исключение — нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки товара (товар качественный).

При возврате покупателем товара, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передает деньги за возвращенный товар, то он обязан передать их в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем;

4) Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

В случае если интернет-магазин не выплачивает стоимость возвращенного товара, то потребитель должен действовать так же как и в других спорах с магазинами – пишет претензию, а затем подает в суд. Иск в суд можно подавать по своему выбору: по месту своего проживания, месту пребывания.

В случае если в купленном дистанционным способом товаре вы обнаружите дефекты или недостатки, то вы вправе предъявить требования по нему в течение гарантийного срока или  срока службы. Право потребителя в этом случае потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт) или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

г) расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 Если Интернет-магазин не доставил товар. Рекомендует Роспотребнадзор

 

  1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
  2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).
  3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу — http://www.akit.ru/claims/.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

  1. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.
  2. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследования общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/88551

 

Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете от органа по защите прав потребителей

 

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернете

Полный текст Пошаговой инструкции на сайте Роспотребнадзора http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/88308

 

Добавить комментарий

*

code