Мы грамотные потребители » Памятки потребителям

Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.

В соответствии с Законом Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять товар Потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Основание: ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55.

Однако из этого правила есть исключение. Некоторые товары не подлежат обмену (или возврату). Они вошли в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

ПЕРЕЧЕНЬ

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Образец претензии об обмене товара, не подошедшего по размеру либо цвету

Руководителю ООО « СИГМА»

Адрес: г. Москва, ул. Южная, д.10

от Ивановой Инны Ивановны

г. Москва, ул. Северная 3, кв. 19

тел. _____________________

П Р Е Т Е Н З И Я

«______»________________20___г. я (купил) (а) у Вас ________________________ по цене ______________ руб.

Этот факт подтверждается кассовым чеком от ___________. Тем самым между мной и Вами был заключен договор купли-продажи.

Тем самым между мной и Вами был заключен договор купли-продажи.

Приобретенный мною товар _________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

В соответствие со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую обменять товар _____________________ на аналогичный необходимого размера.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения требований Вы обязаны выплатить мне неустойку в добровольном порядке в размере 1 % от стоимости __________________. Основание: ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы откажетесь выполнить настоящую претензию в добровольном порядке, я вынуждена буду обратиться с иском в суд. В исковом заявлении к Вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и возмещения морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), который будет оценен в зависимости от Вашей реакции на претензию.

Предупреждаю Вас также о том, что в случае отказа Вами добровольно выполнить требования, при рассмотрении иска в суде с Вас может быть взыскан штраф в размере 50% цены иска (ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Дата _______________ Подпись ___________________

Прилагается: 1. Копия кассового чека

ппппппппппппппппппп

Образец претензии о возврате денег за качественный товар не подошедший по цвет, размеру

Руководителю ООО « СИГМА»

Адрес: г. Москва, ул. Южная, д.10

от Ивановой Инны Ивановны

г. Москва, ул. Северная 3, кв. 19

тел. _____________________

П Р Е Т Е Н З И Я

«______»________________20___г. я (купил) (а) у Вас ________________________ по цене ______________ руб.

Приобретенный мною товар ________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

В соответствие со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако необходимый цвет (размер, фасон и т.д.) отсутствует.

В случае, если необходимый товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 25 Закона).

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть деньги за товар ____________________ в размере _________ руб.

Дата _______________ Подпись ___________________

Прилагается: 1. Копия кассового чека

пррррррррррррррррррррррррр

Права потребителя при обнаружения в товаре недостатков (дефектов)

Потребитель при обнаружении в товаре недостатка (если недостаток не был оговорен продавцом) вправе предъявить одно из требований (по своему выбору):

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи (расторгнуть договор) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Одновременно потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Эти требования потребитель может предъявлять в отношении любых товаров, кроме тех, которые являются технически сложными. В отношении данных товаров действует ограничение на обмен и возврат в случае, если поломка произошла первый раз.

Как вернуть в магазин товар с недостатком (дефектом, поломкой), который обнаружен в пределах гарантийного срока

Обратите внимание, всегда необходимо предъявлять магазину лишь одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Не правильно требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги. В данном случае мы рассматриваем только порядок реализации права потребителя на возврат денег за некачественный товар.
Для начала необходимо обратиться в магазин с нареканиями на качество товара и его поломку либо недостатки, а также предъявить вышедший из строя товар. В этот же момент рекомендуем вручить магазину письменную претензию, которую желательно подготовить заранее. Как составить и вручить претензию, а также образцы претензий смотрим в соответствующих разделах сайта.

Продавец обязан провести в Вашем присутствии проверку товара и убедиться в его неработоспособности (или наличии других недостатков) и принять у Вас товар. При этом он должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Правда, магазин вправе вернуть стоимость товара в пределах 10 дней после получения претензии. В этой связи, если стоимость товара не возвращена магазином в день Вашего обращения, представители магазина должны назвать дату возврата денег. Выдача квитка или талона либо отметка в претензии о приемке от Вас товара является обязательным в этом случае.

Однако магазин может поставить под сомнение то, что поломка или дефект товара появился в связи с недостатками его качества, и заявить что дефекты могли возникнуть в связи с нарушением правил использования товара потребителем (например механических воздействий, удара или попадания воды в корпус телефона; неправильной стирки швейного изделия и т.д.). В этом случае магазин обязан и имеет право провести экспертизу товара для вывода о причинах происхождения недостатков.

После получения заключения экспертов об отсутствии механического воздействия, т.е. о наличии в товаре недостатков производственного характера, магазин должен вернуть Вам деньги. Но уложиться он должен в 10-дневный срок даже с учетом проведении экспертизы.

В случае заключения экспертизы о дефекте изделия, явившегося следствием механического воздействия либо неправильной эксплуатацией товара, магазин не несет ответственность за такие недостатки, и удовлетворять претензию не обязан. Однако если Вы не согласны с выводами экспертизы, считая что эксперты заинтересованные лица, и при этом уверены, что использовали товар правильно, то Вы можете обратиться за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Провести самостоятельно экспертизу Вам придется также и в случае, если магазин с самого начала игнорирует Ваши требования и отказывается принимать товар.

Если в соответствии с экспертным заключением в товаре имеется производственный дефект, Вы можете представить копию заключения магазину и предъявить повторно претензионные требования, включив в претензию компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы (согласно п. 1 ст. 18 Закона продавец обязан компенсировать расходы на проведение экспертизы).

На этом этапе большая вероятность, что магазин Ваши требования удовлетворит. В противном случае – обращаемся в суд и помимо удовлетворения основных требований требуем моральный вред и неустойку за просрочку. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Друзья, не забываем, что требования о возврате денег за товары, которые входят в Перечень технически сложных товаров, можно предъявлять только в случае неоднократной поломки либо если поломка произошла в первые 15 дней с момента покупки. В других случаях сложнобытовой товар необходимо сдать на гарантийный ремонт.

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Навязывание дополнительных услуг и товаров при продаже телефона незаконно

Жалоба потребителя по факту навязывания дополнительных товаров и услуг при продаже салоне «Связной» (ТЦ «Меридиан» г.Ханты-Мансийск, ХМАО — Югра) смартфона поступила в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре год назад. В кассовом чеке на покупку самтфона в рассрочку указано приобретение сотового телефона (смартфона) Huawei P20 Lite Blue, защитного стекла InterStep 3D Glass, консультации «Все включено», 2 неизвестных товара, 2 симкарты. Сумма чека составила 16755,00 (шестнадцать тысяч семьсот пятьдесят пять) рублей. Данные товары и услуги были приобретены Потребителем в кредит. Увидев сумму переплаты за товары, приобретение которых Потребитель не заказывал, он направил продавцу претензию с требованием вернуть ему денежные средства в размере 5703,00 рубля, как за навязанные услуги и товары. В своем ответе Общество потребителю в удовлетворении указанных в претензии требований отказало.

Для подтверждения доводов жалобы Управление провело контрольную закупку, в ходе которой нарушение прав потребителей подтверждено. При реализации товара Общество убедило должностных лиц в том, что сотовый телефон (смартфон) Samsung Galaxy S10 будет оформлен в рассрочку без дополнительных переплат и процентов за пользование денежными средствами, однако после подписания документов выяснилось, что на товар оформлен потребительский кредит, да ещё включена стоимость товаров, которые потребитель не заказывал.

За выявленное нарушение нашло отражение материалах административного дела, возбужденного региональных Роспотребнадзора. Суд первой инстанции, рассмотрев материалы дела, привлёк Общество к административной ответственности по части 2 статьи 14.7 КоАР РФ — введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) с административным наказанием в виде 100000,00 тысяч рублей. Данное решение было оспорено в судах апелляционной и кассационной инстанции. Так, 25.05.2020 Арбитражный суд Уральского округа, рассмотрев кассационную жалобу Общества с ограниченной ответственности «Сеть Связной» (далее – Общество) оставить ее без удовлетворения. По мнению суда, обжалуемые судебные акты соответствуют нормам материального права, а содержащиеся в них выводы – установленным по делу фактическим обстоятельствам и имеющимся в деле доказательствам. Существенных нарушений порядка привлечения Общества к административной ответственности судом не установлено.

Напомним, что рассрочка товара — это покупку товара непосредственно у продавца путем периодических платежей, рассредоточенных во времени до полной уплаты цены товара. Цена товара, порядок, сроки и размеры платежей должны быть указаны в качестве существенных условий договора купли-продажи непосредственно в самом договоре (соглашении) (статья 489 ГК РФ), тогда как по кредитному договору банк или кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита. При этом п.2 статьи 16 Закона № 2300-1 запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Согласно пункту 3 настоящей статьи продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Следовательно, навязывание дополнительных товаров и услуг, а также рассрочка в виде потребительского кредита – нарушение прав потребителей. При наличии подобных обстоятельств необходимо обратиться с письменной жалобой в органы Роспотребнадзора за соответствующими консультациями.

По материалам сайта Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php?ELEMENT_ID=14792

Роспотребнадзор об обязанности потребителя предъявить товар ненадлежащего качества

Реализация потребителем прав, связанных с последствиями приобретения товара ненадлежащего качества (с недостатком), установленных пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), предполагает исполнение им встречной обязанности возвратить (передать) товар с недостатками соответствующему субъекту (лицу), которому предъявляется требование, что подразумевается положениями пунктов 1 и 3 той же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Очевидно, что невыполнение вышеназванных законоположений по приёму — передаче (возврату) товара с недостатком будет приводить к несоблюдению (к невозможности исполнения) тех норм Закона РФ «О защите прав потребителей», которые возлагают на соответствующих лиц обязанность по проведению проверки качества (экспертизы) такого товара в рамках досудебного рассмотрения требований потребителя, а также устанавливают сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В этой связи дополнительно следует иметь в виду, что согласно основополагающим началам и принципам гражданского законодательства «при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно» (см. пункт 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ). При этом «не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (см. пункт 1 статьи 10 ГК РФ).

Согласно статье 309 ГК РФ «обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона», что надлежит учитывать в каждом случае, в том числе при разрешении судом вопроса о наложении штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», необходимым условием для применения которого должен служить объективный факт несоблюдения добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, выражающийся в уклонении от рассмотрения и/или удовлетворения соответствующего требования.

Новые правила продажи товаров в розницу

С 1 января в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила).

Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется.

В обновленном документе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов.

Так, в Правилах появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил).

Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Новые Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения
потребителя следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной
государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес,
режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

б) правила пользования автоматом для заключения договора
розничной купли-продажи;

в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не
предоставлен потребителю.

Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.

Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил. В соответствии с ним при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

Согласно пункту 73 новых Правил контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Роспотребнадзор помог пенсионерке расторгнуть кредитный договор на покупку дорогостоящего товара

В Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обратилась жительница г. Кукмор, которую по телефону пригласили на презентацию с выгодными акциями и розыгрышем призов. На презентации молодые люди расхваливали массажную накидку с чудодейственными свойствами, которая излечивает от многих болезней.
Многие пожилые люди, доверившись продавцам, приобрели эти накидки в кредит. Женщина решилась на покупку. Передала продавцу 3000 рублей и заключила кредитный договор на сумму в размере 149 000 рублей. Дома она поняла, что ее обманули, поскольку на упаковке товара отсутствовала информация, подтверждающая обещание продавцов о чудодейственном свойстве по излечению болезней

Пенсионерка обратилась к продавцу с письменной претензией по вопросу возврата приобретенного товара и возмещения денежных средств, взятых в кредит и потраченных на товар. Однако претензия оставлена без удовлетворения.
Для разрешения сложившейся ситуации, потребитель обратилась в Управление. В ходе проведения административного расследования Управлением было установлено, что на вибромассажную накидку торговой марки «ASKARDO» оформлен сертификат соответствия, согласно которому данный товар является прибором бытового назначения. Это означает, что приобретенный прибор не относится к изделиям медицинского назначения, а также не предназначен для профилактики, диагностики, лечения заболеваний. Продавец товара, воспользовавшись тем, что потребитель не обладает специальными познаниями, продал товар без предоставления необходимой информации. В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» непредоставление полной и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи является основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Для защиты нарушенных прав, Управление в интересах потребителя в порядке статьи 40 Закона обратилось в суд с исковым заявлением в отношении продавца товара. ООО «Мистерия» привлечено к административной ответственности за реализацию товара, не соответствующего техническому регламенту, а также за включение в договор условий, ущемляющих прав потребителя. Решением Кукморского районного суда исковые требования удовлетворены. Суд постановил расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика в пользу потребителя стоимость товара в размере 149 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, неустойку в размере 149 000 рублей и штраф в размере 149 000 рублей. Решение суда вступило в законную силу.

Страничка потребителя бытовых услуг

Admin — Sat, 16 Jan 2016 14:50:31 +0000

Потребителям бытовых услуг об ошибках при заключении договора

Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна

Ответственность фирмы за нарушение сроков оказания услуг

одни услуги

Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна, начиная с выбора компании

Неудивительно, что предложений на этом рынке услуг предостаточно, ведь они так востребованы населением. Но, принять решение о замене старых окон на современные стеклопакеты – еще не самое главное. Для начала нужно выбрать надежную компанию, иначе вместо модного интерьера, тепла и уюта, можно получить массу проблем.

Царапины и сколы, зазоры, щели, появление наледи и конденсата на деталях окна, деформация, затягивание сроков установки – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться потребители. Но самые большие огорчения и понятный гнев потребители испытывают при нежелании некоторых фирм устранить дефекты в своей работе, когда исполнитель неоднократно назначает дату устранения недостатков, без предупреждения ее переносит, заставляя неделями и месяцами ждать прихода мастеров.

Многих жалоб можно было бы избежать при условии грамотного поведения потребителей на стадии выбора фирмы-подрядчика до заключения договора. К сожалению многие из нас не вполне ответственно подходят к заказу окон. Фирму-установщика выбираем наугад, на марку пластикового профиля не обращаем внимания и договор подписываем не глядя, возможно, экономим свое и чужое время, стесняясь проявить скрупулезность. Однако, только изменив свое отношение к этому, мы можем избежать проблем, бесполезной траты денег и обиды за обман.

Давайте же учиться защищать свои интересы на всех стадиях приобретения окна: при выборе компании, заключении договора, монтаже и, если придется, в отстаивании своих прав. На что же в первую очередь нужно обратить внимание при заказе окон?

Прежде всего, необходимо получить как можно более полную информацию о потенциальном подрядчике – выяснить сведения о стаже работы, его репутацию. Для этого можно воспользоваться советом знакомых, соседей, т.е. людей уже имеющих опыт общения с фирмой. Интересуйтесь возрастом компании: чем дольше компания существует на рынке, тем, как правило, совершеннее продукция и применяемые технологии.
Категорически советуем воздержаться от обращения в фирму, в которой нет стационарного офиса, а которая предлагает услуги, давая газетные объявления только с номером телефона. Потому что к моменту, когда у потребителя возникнет необходимость предъявить претензии исполнителю, его телефон может не отвечать, а местонахождение неизвестно. Потребителям, попавшим в такое положение, помочь практически невозможно.
Надежнее будет сделать заказ на окна в той фирме, которая сама производит их установку и отделку, поскольку наряду с гарантией на сами изделия Вы получаете гарантию на монтаж. Это избавляет Вас от необходимости разбираться в том, кто отвечает за дефект в случае его возникновения.
Окончательная цена окон со всеми дополнительными услугами определяется только после замеров и последующих подсчетов. Разница в стоимости пластиковых окон у разных фирм обусловлена тем, что одни предлагают вам приобрести только окно. В другом случае речь идет о покупке комплексной услуги «Окно под ключ», в которую входят стоимость дополнительных комплектующих, доставка, установка, внутренняя и наружная отделка. Выясните повнимательнее, до заключения договора, входит ли в стоимость окна стоимость подоконника, отливов, москитной сетки и др. и что входит в стоимость монтажа (например, входит ли отделка) или за это отдельно идет тариф. Для этого кроме устных пояснений работников организации, тщательно ознакомьтесь с прейскурантом цен.
Осознанно выбирайте марку оконного профиля и стеклопакетов. Определитесь в своих предпочтениях — продукции крупных фирм-производителей, признанных лидеров в производстве окон, либо изделиях местных фирм, имеющих собственное производство. Ознакомьтесь с сертификатом соответствия на интересующий Вас профиль и стеклопакеты. В серьезной организации он размещается на видном месте, как и вся необходимая информация.
Обязательно обратите внимание на правильность замеров. Ошибки при замерах означают неправильную установку конструкций. Если рама окажется уже проема, значит, будет использован большой слой пены. ГОСТ таких зазоров не допускает, так как они могут стать причиной снижения температуры в помещении в зимнее время и других проблем с качеством и долговечностью окон. Также на этом этапе обсуждаются детали и особенности будущего окна.

Постарайтесь присутствовать во время замера сами. Вы сможете детально обсудить все требования к будущим изделиям исходя из особенностей строительных конструкций Вашей квартиры: выбрать количество камер в профиле и в стеклопакете, конфигурацию окна (число створок и способы их открывания), ширину и конфигурацию подоконников и отливов, а также материал, из которого они будут изготовлены, другие аксессуары для оснащения окна. Специалист, делающий замеры, должен дать исчерпывающие ответы на все интересующие вас вопросы. Его профессионализм будет показателем общего уровня работы фирмы. Результатом замеров должно стать составление заказа, в котором подробно расписаны все характеристики заказанных изделий и который Вам надо тщательно проверить и подписать.

Особое внимание уделите договору, это — основной документ. Он предусматривает подробное описание действий исполнителя и заказчика. В нем должно быть всё от «замеров» до «выноса мусора». Должны быть указаны точные сроки начала и окончания работ, дата заключения договора, стоимость работ, гарантийный срок, должность и ФИО лица, заключившего договор со стороны подрядчика, полное наименование организации, ее адрес, телефоны. К договору обязательно должны быть приложены эскизы или чертежи с указанием размеров выбранных оконных конструкций и комплектующих, их расчет. Все вопросы, которые возникнут при чтении договора, нужно разрешить до полной ясности с представителями компании. Если не найдете понимания – Ваше право пойти в другую фирму.
Принимая готовую оконную конструкцию, проверяйте (до установки) соответствие названия профиля и количество стекол в оконном блоке согласно договору. Также проверьте соответствует ли изделие размерам, указанным в заказе (техническом задании).
Советуем отдать предпочтение фирме, которая не требует 100% предоплату, а предлагает часть суммы (предоплату) при заключении договора, а остаток — по окончании всех работ.

В случае если в окнах все-таки возникли недостатки Потребитель в соответствие с Законом «О защите прав потребителей» имеет все права, предусмотренные ст. 29 Закона, то есть предъявить одно из требований:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
уменьшения цены;
возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или другой организацией;
изготовления другого окна и повторной установки;
расторгнуть договор и вернуть деньги, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

При нарушении срока выполнения работ потребитель имеет право на неустойку в размере трех процентов от цены заказа за каждые просроченные сутки, а также вправе назначить исполнителю новый срок выполнения работы либо поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Кроме того, при просрочке возможен «полный» отказ от договора.

Если исполнитель отказывается выполнить требования, нужно подать ему под роспись письменную претензию с изложенными в ней требованиями. Если на договорной основе разногласия не могут быть улажены, они разрешаются в судебном порядке, на основании иска, поданного потребителем.

Ответственность фирмы за нарушение сроков оказания услуг

В соответствие со ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» фирма-исполнитель обязана оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и расторгнуть договор.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель также несет ответственность в виде неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Сумма такой неустойки (пени) ограничена законом – она не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того прописано это в договоре или нет.

Страничка потребителя банковских и финансовых услуг

Admin — Sat, 16 Jan 2016 13:29:26 +0000

Потребительский кредит. На что обратить внимание

О праве заемщика на банкротство

Заёмщикам будут возвращать часть страховой премии по кредитному договору

Как заставить страховую компанию оформить полис ОСАГО

Благодаря процедуре личного банкротства тысячам граждан уже списали неподъемные кредиты

Правила финансовой безопасности при обращении за микрозаймом

Роспотребнадзор о кредитных договорах и о деятельности микрофинансовых организаций

Банки обязаны уведомлять владельцев кредитных карт о задолженности

Как вернуть украденные с банковской карты деньги

Выявлены банки, чаще других грешащих навязыванием страховок

Советы как избежать кражи денег с карты

Все ли вклады застрахованы?

Как выбрать дебетовую карту

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг банка

О праве потребителя на возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг

Об ограничении права кредитных организаций на отказ в выполнении распоряжений клиентов в совершении операций

Сбербанк предупредил россиян о новой схеме мошенничества

Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров

Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств

Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)»

Информация Банка России от 17 сентября 2014 г. “Ответы на вопросы по применению Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Потребительский кредит. На что обратить внимание

В настоящее время потребительский кредит — самая востребованная банковская услуга. Для большинства потребителей это реальная возможность позволить себе серьезную покупку и решение других бытовых проблем.

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом. За просрочку заемщиком платежей по кредиту банк взимает штраф.

Однако потребитель не всегда получает объективную и понятную информацию об условиях кредита. Договоры содержат отсылки на дополнительные условия, тарифы, программы страхования, являющиеся составной частью договора. Договоры изложены с использованием специальных банковских и юридических терминов, за которыми скрываются всяческие дополнительные комиссии и платежи. Потребителю, не обладающего специальными знаниями, трудно в полной мере уяснить смысл некоторых условий включенных банками. В итоге он оформляет кредит, не осознавая насколько значительной оказывается размер переплаты за пользование заемными средствами.

Поэтому желающим получать кредиты нужно проявлять бдительность. Принимать решение о взятии кредита нужно с полной ответственностью за возможные последствия. Банки так и поступают, собирая о заемщиках максимально подробную информацию и отказывая в займе при малейшем сомнении. Однако как это сделать нам, обычным гражданам? В связи с этим, хотелось бы дать потребителям следующие рекомендации:

ознакомьтесь с условиями получения кредитов в нескольких банках, чтобы иметь возможность сравнить условия. При этом необходимо ознакомиться с информацией о полной сумме, подлежащей выплате, размере процентной ставки по кредиту, и графиком погашения кредита;
до подписания договора обратите внимание на все условия, в том числе указанные в качестве приложений. Не спешите подписывать документы. Возьмите кредитный договор домой, более внимательно изучите его условия, устанавливающие ваши обязанности, убедитесь, что кредитный договор не содержит условий, смысл которых вам не ясен. Если Вы сами не можете разобраться, проконсультируйтесь с юристом или специалистом, не имеющим заинтересованности в заключении договора;
подумайте, нужен ли Вам кредит по банковской карте. Данная категория кредитов является наиболее сложной для расчета задолженности. Гражданам сложно рассчитать суммы очередного платежа. При этом, как правило, данные кредиты являются самыми дорогими;
рекомендуем отдавать предпочтение кредитному договору, денежные средства по которому получается наличными в кассе банка. Согласно законодательству, банковский счет в данном случае может открываться только с согласия гражданина. Соответственно, дополнительных обязательств и затрат, связанных с открытием и обслуживание счета можно избежать;
оказание услуг по страхованию, при предоставлении кредита, не является обязательным. Такие услуги могут быть предоставлены только с согласия потребителя. При оформлении документов следует подумать, действительно ли Вам нужно страховаться;
в кредитном договоре обязательно излагается порядок досрочного полного или частичного погашения кредита, убедитесь, что договор позволяет вам расплатиться с кредитором досрочно, и что это действие не заставит вас понести ощутимые финансовые потери, т.к. некоторые банки ограничивают вас в возможностях досрочно погасить кредит и устанавливают комиссию за такое погашение кредита.

Оставляя в банке заявление на получение кредита, по предложенной банком форме, знайте, что такое заявление рассматривается как Ваше предложение банку (оферта) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие (акцепт) банком этого Вашего заявления будет означать уже заключение кредитного договора без дополнительного уведомления Вас о данном факте.

Подписав кредитный договор или заявление-оферту, Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей.

В этой связи внимательно изучив кредитный договор, еще раз оцените свои возможности по своевременному возврату кредита и уплате всех причитающихся платежей. Подписывайте кредитный договор только если Вы уверены в том, что все его условия Вам понятны, Вы правильно понимаете какие платежи и когда Вам необходимо будет произвести.

Наши рекомендации относительно погашения кредита:

внимательно относитесь к срокам погашения платежей. Если за просроченный платеж предусмотрен штраф, следующее перечисление денежных средств должно быть увеличено на сумму штрафа. В противном случае, осуществляя минимальный платеж, Вы автоматическим становитесь постоянным неплательщиком, так как банк в первую очередь спишет с Вашего расчетного счета сумму штрафа, а на очередной платеж по выплате основного долга денег не хватит. Следовательно, это опять будет расценено банком как просроченный платеж, который по условиям договора наказывается очередным штрафом. При этом сумма штрафа будет нарастать как снежный ком;
если Вы направляете денежные средства почтовым переводом, сделайте перевод заблаговременно, так как датой платежа является дата зачисления денежных средств на Ваш ссудный счет в банке, а не дата отправления денег почтовым переводом;
в случае не согласия с суммой, указанной в выписке по счету, лучше сразу написать в банк претензию с приложением копий документов, подтверждающих обоснованность своих доводов;
обязательно сохраняйте договор (заявление, приложения) и документы, подтверждающие оплату по нему не менее 5 лет;
после выплаты кредита, рекомендуем получить справку в банке, подтверждающую исполнение со стороны потребителя обязательств по договору;
если в отношении гражданина вынесен судебный приказ о взыскании заложенности по кредиту, с которым гражданин не согласен, следует направить в течение 10 дней с момента получения приказа в суд возражения в соответствии со ст. 129 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае судебный приказ отменяется, а взыскание задолженности возможно только через обращение в суд, где спор рассматривается по существу.

О праве заемщика на банкротство

С 1 октября 2015 года в России вступают в силу поправки в Закон о банкротстве, предусматривающие возможность признания физического лица банкротом и позволяющие гражданину освободиться от кредитного бремени (Федеральный закон от 26.102002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»).

Объявить себя банкротом смогут граждане, задолженность которых превышает 500 тыс. руб., просрочка составляет более трёх месяцев, а возможность гасить кредит в установленные сроки отсутствует.

Благодаря закону появляется возможность ввести процедуру реструктуризации задолженности, которая, конечно же, рассматривается судом. Суд утверждает варианты и порядок реструктуризации долгов гражданина, сроки выплат и суммы ежемесячных платежей на погашение долга с учетом финансов, которые ежемесячно оставляется должнику и его семье для удовлетворения бытовых потребностей. Подать заявление о признании физического лица банкротом в суд может как должник, так и банк.

В случае если у должника нет доходов и в ближайшее время не предвидится, то будет начат процесс взыскания имущества. Речь идет о драгоценностях, предметах роскоши, стоимость которых превышает сумму в 100000 рублей, и недвижимом имуществе, реализуемом в ходе торгов.

Однако в счёт уплаты долга не может быть изъято: единственная квартира должника, одежда, обувь, утварь и бытовая техника стоимостью до 30 тысяч рублей, призы, государственные награды, почётные и памятные знаки должника.

С момента признания гражданина банкротом прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней, процентов) или иных финансовых взысканий.

Если после продажи всего имущества долг погашен не полностью, Законом предусмотрены случаи, при которых остаток может быть признан погашенным.

Решением суда об удовлетворении всех претензий дело о банкротстве физического лица закрывается, все долги считаются погашенными.

Юридические последствия признания гражданина банкротом: — в течение пяти лет при заключении кредитных договоров необходимо указывать о факте банкротства; — в течение пяти лет невозможно повторное признание банкротом по личному гражданина; — запрет занимать в течение трех лет, с даты признания гражданина банкротом, должности в органах управления юридического лица или участвовать в управлении юридическим лицом.

За преднамеренное банкротство для недобросовестных граждан будет предусматриваться административная и уголовная ответственность.

Заёмщикам будут возвращать часть страховой премии по кредитному договору

Россияне смогут получить назад часть денег, уплаченных за страховку по банковскому кредиту. Но только в том случае, если этот кредит будет выплачен досрочно. Соответствующий законопроект Правительства Госдума приняла в первом чтении 19 сентября.

Согласно документу, у заёмщика появится возможность расторгнуть договор страхования в течение 10 дней с даты досрочного погашения кредита. Пока что в России в отличие от многих европейских стран отсутствует практика возвращения части страховой премии.

Представляя инициативу депутатам, замминистра юстиции Юрий Любимов отметил, что пока страховщики ссылаются на пункт 3 статьи 958 Гражданского кодекса РФ. Там сказано, что при досрочном отказе страхователя от договора страхования ранее уплаченная страховая премия не возвращается.

«Принятие законопроекта будет способствовать достижению баланса интересов всех участников процесса страхования», — отметил Любимов.

При оформлении кредита от страхового полиса можно отказаться сразу или в течение пяти дней после даты заключения договора.

По состоянию на май 2018 года средний размер кредитов наличными в России достиг исторического максимума и составил 141 тысячу рублей. В Москве и Московской области средняя сумма кредитов составила 320 тысяч рублей. Только за первые три месяца 2018 года прирост портфеля розничных кредитов составил 454 миллиарда рублей.

https://www.pnp.ru/economics/zayomshhikam-budut-vozvrashhat-chast-strakhovoy-premii-po-kreditnomu-dogovoru.html

Благодаря процедуре личного банкротства тысячам граждан уже

списали неподъемные кредиты

Резко выросло число граждан, которые смогли избавиться от долгов с помощью непростой процедуры: они прошли через личное банкротство. На деле слово с неприятным оттенком означает, что человеку помогли выбраться из финансовой петли, простив долги.

За полгода арбитражные суды признали банкротами более 18 тысяч граждан, задолжавших по кредитам.

За полгода арбитражные суды по всей стране признали банкротами более 18 тысяч граждан. Кредиты оказались для этих людей непосильной ношей, и банкам надо смириться с этим. По данным Судебного департамента при Верховного суде России, всего с должников было списано 74 миллиарда рублей. Да, цифра астрономическая, но пришлось прощать.

Напомним, закон о личном банкротстве вступил в силу осенью 2015 года. Цель процедуры — спасти человека от финансовой петли. Это не льгота, а в буквальном смысле спасение утопающих. Человеку придется многим пожертвовать, но процедура личного банкротства позволит ему решить проблемы с кредиторами. Все, что гражданин может отдать, он отдаст. Все, что отдать не может (например, единственное жилье), ему оставят. Какие долги погасить невозможно — ему спишут. Однако в этой процедуре есть свои сложности.

«Процесс признания гражданина неплатежеспособным требует дополнительных финансовых затрат, а также отнимает уйму времени и сил, — пояснила «РГ» адвокат Виктория Данильченко. — Казалось бы, самыми трудными являются судебные заседания. Но это не так. Перед тем как обратиться в суд, необходимо найти финансового управляющего, составить сопутствующую документацию и подать заявление в фискальные органы».

Всего за полгода с должников, прошедших через процедуру личного банкротства, было списано долгов на 74 миллиарда рублей

Тем не менее число граждан, прошедших через такую процедуру, растет. По данным Судебного департамента, в прошлом году арбитражные суды признали банкротами 27,4 тысячи граждан и списали долгов на 104,4 миллиарда рублей. Так что если темпы нынешнего года сохранятся, будет списано долгов примерно в полтора раза больше.

Как правильно взять кредит в банке

Причем гражданам прощают больше, чем банкам. В этом году с финансовых и кредитных организаций в рамках процедуры банкротства было списано 980 миллионов рублей. Кроме того банкротами были признаны 21 застройщик, списано долгов на 2,5 миллиарда рублей, найдено и возвращено кредиторам 2,2 миллиарда.

У граждан в большинстве случаев даже после самых строгих проверок ничего не находят. Такова статистика.

В 63 процентах случаях процедуры банкротства физических лиц (включающие в себя в том числе поиск у человека активов, которые можно продать для погашения хотя бы части долга) закрывались в связи с отсутствием у должника имущества и средств.

Как напоминает адвокат Виктория Данильченко, банкротом могут признать по суду физическое лицо или индивидуального предпринимателя, чей долг превышает 500 тысяч рублей, а просрочка — 90 дней.

«Избавит ли процедура банкротства от долгов? Этот вопрос задают достаточно часто, — говорит она. — Как правило, кредитные организации скептически настраивают должников и вводят их в заблуждение, говоря о том, что банкротство это отсрочка, а не полное списание долга. На деле же все иначе. Законом определенно, что заемщик, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредитора после завершения расчетов с ним. Другими словами после завершения процедуры банкротства все долги списываются. Но есть случаи, когда банкротство недопустимо. К примеру, когда гражданин привлечен к уголовной или административной ответственности за неправомерные действия при банкротстве, преднамеренное или фиктивное банкротство при условии, что такие правонарушения совершены в данном деле о банкротстве гражданина. Необходимо отметить, что только прямой умысел может стать основанием для этого, а его трудно доказать».

После начала процедуры банкротства граждан в 63 процентах случаев дела закрывались в связи с отсутствием у человека денег и имущества

С заявлением в арбитраж вправе обратиться как сам должник, так и его кредиторы. «В общем и целом, институт личного банкротства зарекомендовал себя положительно — сказывается специализация и опыт судей банкротных составов арбитражных судов, которые сумели надлежащим образом применить новые положения закона о банкротстве», подчеркивает адвокат Вячеслав Голенев.

Размер потребительских кредитов в России увеличился в сентябре

Он поясняет, что существует три стадии банкротного процесса в отношении гражданина-должника. Первое: проверка обоснованности заявления. Уже на этой стадии человека могут признать банкротом. Но могут с этим и повременить, если окажется, что у человека не все безнадежно.

В таком случае начинается вторая стадия: реструктуризация долга. Проще говоря, разрабатывается новая схема погашения кредита.

«План реструктуризации долгов ключевой документ на этой стадии, — говорит Вячеслав Голенев. — Проект плана могут представить: кредиторы, сам должник, уполномоченный орган (налоговая)».

Если сторонам удастся договориться о новой схеме, суд утверждает план реструктуризация. Но часто бывает, что и договориться не удается, и надежд на светлое финансовое будущее гражданин не питает. Тогда наступает третья стадия: признание должника банкротом и введение реализации его имущества.

Чтобы с человека списали долги, он должен доказать: его кошелек реально пуст, за душой ничего нет.

«С даты признания гражданина банкротом все права в отношении имущества, составляющего конкурсную массу, в том числе на распоряжение им, осуществляются только финансовым управляющим от имени гражданина и не могут осуществляться гражданином лично», рассказывает Вячеслав Голенев.

На время процедуры человек не сможет свободно распоряжаться своими банковскими счетами, а для выезда за границу надо брать разрешения в суде.

При этом прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций, а также процентов по всем обязательствам гражданина. Как только управляющий разберется, можно ли с человека что-то взять для погашения кредита и продаст все, что можно, процедура будет закрыта. Оставшаяся задолженность человека перед кредитором признается безнадежной.

К чему приведет рост ставок по ипотеке

Кроме единственной квартиры нельзя забрать у человека одежду, обувь, предметы домашней обстановки и т.п. Но при этом кредиторы могут потребовать продать драгоценности. В течение пяти лет после банкротства не вправе скрывать данный факт при обращении в банки за кредитом. Скорее всего кредита он не получит.

Эксперты подчеркивают, что под процедуру личного банкротства часто попадают не только рядовые граждане, задавленные кредитами, но и бизнесмены. Практикой стало, когда банкротится крупное предприятие или банк, то кредиторы требуют начать и процедуру личного банкротства его владельца. Так что через эту процедуру прошли и многие богатые люди. Причем, в течение трех лет после признания банкротов гражданин не вправе участвовать в управлении юридическим лицом, так что директором ему не быть.

По словам Виктории Данильченко, банкротство недопустимо, если гражданин не предоставил необходимые или предоставил заведомо ложные сведения финансовому управляющему или суду. К примеру, скрыл информацию об имуществе.

https://rg.ru/2018/10/29/tysiachi-rossiian-spisali-kredity-cherez-proceduru-lichnogo-bankrotstva.html

Правила финансовой безопасности при обращении за микрозаймом

Представлены результаты независимого мониторинга в области защиты прав потребителей микрофинансовых организаций.

Результаты независимого мониторинга в области защиты прав потребителей микрофинансовых организаций и социологического исследования потребителей «займов до зарплаты» представлены 15 октября в Москве в рамках реализации Проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности и развития финансового образования в Российской Федерации».

Исследование проводилось с помощью «тайных закупок» микрофинансовых услуг в 16 регионах России: Москва, Санкт-Петербург, Приморский край, Волгоградская область, Свердловская область, Калининградская область, Челябинская область, Нижегородская область, Омская область, и др. Социологический опрос затронул такие города, как Москва, Волгоград, Липецк, Зеленодольск, Нефтекамск и др.

Результаты мониторинга представил председатель правления Союза общественных объединений «Международная конфедерация обществ потребителей» (КонфОП) Дмитрий Янин; о социологическом портрете среднестатистического потребителя услуг МФО рассказала генеральный директор Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) Гузелия Имаева.

С учетом полученных результатов КонфОП представил рекомендации по решению существующих проблем в сфере микрокредитования, опираясь, в том числе, на международный опыт регулирования этого сектора. По словам Дмитрия Янина, одной из основных мер должно стать снижение стоимости микрозаймов через ограничение дневных ставок. Дмитрий Янин отметил, что, к сожалению, заявление Банка России об ограничении полной стоимости кредита (ПСК) путем установления максимальной ежедневной процентной ставки на уровне 1,5% (с 1 июля 2019 года — 1%) до сих пор не обрело форму законодательной инициативы.

По словам генерального директора Аналитического центра НАФИ Гузелии Имаевой, краткосрочные займы нередко становятся причиной попадания в долговую яму: у 26% заемщиков размер микрозайма превышает их ежемесячный доход (у 11% — в полтора раза и у 15% — в 2 раза и более), у 33% заемщиков — превышает половину ежемесячного дохода. Регулярные платежи по микрозаймам чаще всего составляют от 20 до 30% дохода заемщиков, но в некоторых случаях эта доля доходит до 100%. Женщины пользуются услугами микрофинансовых организаций чаще, чем мужчины (65% против 35% соответственно).

Как показали результаты исследований, в Москве услугами МФО пользуются не только те, кто берет в долг, чтобы прожить до зарплаты, но и более обеспеченные категории граждан: 25% потребителей услуг МФО занимают деньги на дорогостоящие покупки (телефон, автомобиль, оплата отпуска или свадьбы).

В ходе исследований также выяснилось, что большинство микрофинансовых организаций в России не придерживаются принципов ответственного кредитования и готовы предоставить дорогие «займы до зарплаты» даже закредитованным и безработным потребителям. Около половины обследованных МФО не указывают годовую процентную ставку по займам на своих сайтах, а только 2 из 16 МФО разместили на сайте типовой договор. Примерно 2/3 изученных КонфОП МФО в регионах не предоставляют индивидуальный договор до подписания. Кроме того, большинство сотрудников МФО в регионах не информируют потребителей о последствиях несвоевременного погашения задолженности.

Комментируя приведенную статистику, эксперты Проекта Минфина России по повышению уровня финансовой грамотности населения и развития финансового образования в первую очередь рекомендуют обратить внимание на заключаемый с МФО договор.

«Многие игнорируют это правило и не читают договор полностью, — отметил заместитель директора Национального центра финансовой грамотности Сергей Макаров. — Чтобы избежать плачевных последствий, нужно обратить внимание на полную стоимость займа, количество, размер и периодичность платежей по займу, виды и суммы дополнительных договоров или платежей по займу, а также на неустойки, штрафы и пени. Если какие-то из этих данных не прописаны или вам отказываются их предоставить, это повод задуматься о добросовестности микрофинансовой организации».

Как показывают данные социологического исследования НАФИ, финансовая грамотность заемщиков МФО все еще оставляет желать лучшего. Например, больше половины потребителей микрофинансовых услуг не понимают условий договора займа, не в курсе годовой процентной ставки и не сравнивают условия предоставления финансовых услуг в разных компаниях. 70% респондентов не ведут постоянный учет доходов и расходов.

«Перед тем как занимать, обязательно сравните несколько предложений в разных МФО. Пусть на это уйдет больше времени и сил, но, возможно, это сэкономит вам значительную сумму, — посоветовал заведующий лабораторией финансовой грамотности экономического факультета МГУ Ростислав Кокорев. — Затем продумайте срок займа. Составьте график ожидаемых поступлений, из которых вы планируете выплачивать задолженность. Худший вариант — занимать для покрытия уже существующих долгов».

Как считает заместитель декана экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова по развитию Сергей Трухачев, услугами МФО можно пользоваться лишь в редких случаях – например, для покрытия «кассового разрыва», когда расходы являются срочными и необходимыми, а поступления – предсказуемыми. «Это могут быть проблемы со здоровьем у родственников, задержка заработной платы, неисправность автомобиля перед важной поездкой или поломка бытовой техники, без которой вы не можете обойтись. Но, даже совершая заем в чрезвычайной ситуации, все равно следует рассчитывать, из каких средств и в какие сроки вы планируете его погасить», — подчеркнул эксперт.

По состоянию на май 2018 года в государственный реестр МФО входят 64 микрофинансовые и 2106 микрокредитных компаний. Список исключенных из реестра включает 6674 организации.

Справка о Проекте: Проект Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» реализуется с 2011 года. Главная цель Проекта – повышение финансовой грамотности российских граждан, содействие формированию у населения разумного финансового поведения, ответственного отношения к личным финансам, навыков управления личным и семейным бюджетом. Целевая аудитория Проекта – взрослое население со средним и низким уровнем дохода, активные и потенциальные потребители финансовых услуг; учащиеся школьного возраста и студенты (в будущем – экономически активное население).
Дополнительную информацию о Проекте Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» вы можете получить на сайте вашифинансы.рф и в пресс-центре Проекта.

Источник: https://consult-cct.ru/nadzor/14036.html

Банки обязаны уведомлять владельцев кредитных карт о задолженности

С 4 сентября 2018 г. вступили в силу поправки к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ, предусматривающие уведомление заемщика о величине текущей задолженности и доступной сумме кредита после проведения каждой операции с использованием электронных средств платежа.

Согласно статье 10 в новой редакции, кредитная организация в соответствии с договором потребительского кредита (займа) после совершения заемщиком каждой операции с использованием электронного средства платежа, с использованием которого заемщику был предоставлен потребительский кредит (заем), обязан проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа) путем включения такой информации в уведомление, предусмотренное частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Таким образом, кредитные организации будут обязаны сообщать клиентам не только о задолженности, но и об остатке лимита кредитования после каждой операции по карте.

Пункт 4 ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» устанавливает, что оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Уведомление должно содержать информацию о размере задолженности перед кредитором и остатке денежных средств для использования. Направляться такие уведомления будут в порядке, установленном договором с клиентом (СМС-информирование, электронная почта и т.п.).

Такая безусловная обязанность у банков появилась впервые, и немногие кредиторы ранее информировали клиентов о совершаемых операциях в подобном виде.

Изменения законодательства направлены на исключение заблуждения пользователей кредитных карт относительно размера задолженности и остатка денежных средств в пределах лимита кредитования.

Как заставить страховую компанию оформить полис ОСАГО

При оформлении владельцами транспортных средств договоров ОСАГО, страховые организации не вправе навязывать дополнительные виды страхования, поскольку пунктом 1 и 5 статьи 4 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрено, что обязательным условием для владельца транспортного средства является заключение договора ОСАГО, иные виды договоров страхования могут заключаться только на добровольной основе.

В соответствие с пунктом 14 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 07.05.2003 N 263, владелец транспортного средства имеет право на свободный выбор страховщика, осуществляющего ОСАГО. При этом согласно названному пункту страховщик не вправе отказать в заключении договора ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора ОСАГО и представившему документы в соответствии с Правилами ОСАГО.

Таким образом, гражданин вправе направить выбранному страховщику соответствующее заявление о заключении договора ОСАГО (предложение-оферту). Заявление рекомендуем направить по форме, утвержденной приказом Минфина России от 01.07.2009 N 67н, в соответствии с пунктом 14 Правил ОСАГО и статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации и с приложением всех необходимых документов, предусмотренных Правилами ОСАГО. В этом случае оформление страховщиком полиса ОСАГО является для него обязательным, а отказ либо игнорирование оформить полис может послужить поводом для наказания страховой компании антимонопольным органом или органом страхового надзора. Владелец же транспортного средства в этом случае вправе обратиться в суд о понуждении заключения договора (оформления полиса ОСАГО) и взыскании со страховой компании морального вреда и материальных убытков. Документом и фактом, свидетельствующим о нарушении страховой компанией действующего законодательства, может быть письменный отказ страховщика от заключения с гражданином договора ОСАГО либо не направление в тридцатидневный срок извещения об акцепте.

В этой связи указанное предложение-оферта может быть отправлено посредством ФГУП «Почта России» на официальный адрес страховщика/филиала страховщика с уведомлением о вручении почтового отправления. Указанное уведомление о вручении будет являться доказательством получения страховщиком направленного гражданином предложения-оферты.

Согласно части 1 статьи 445 ГК РФ в случаях, когда в соответствии с ГК РФ или иными законами для стороны, которой направлена оферта (проект договора), заключение договора обязательно, эта сторона должна направить другой стороне извещение об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора) в течение тридцати дней со дня получения оферты.

Таким образом, в случае направления гражданином страховщику предложения-оферты о заключении с ним договора ОСАГО с приложением всех необходимых документов, предусмотренных пунктом 15 Правил ОСАГО, и не направления страховщиком в тридцатидневный срок с даты получения им этого предложения-оферты извещения об акцепте, либо направления извещения об отказе от акцепта, либо об акцепте предложения-оферты на иных условиях, то гражданин вправе обратиться с соответствующим заявлением с приложением копий предложения-оферты и уведомления о его вручении в ФАС России либо его территориальный орган, Банк России и в суд для защиты своих прав и интересов.

Роспотребнадзор о кредитных договорах с банками и

о деятельности микрофинансовых организаций

Кредитный договор.

Потребителю перед заключением кредитного договора необходимо внимательно ознакомиться с информацией, предоставляемой банком о полной стоимости кредита, а также перечне и размерах платежей заёмщика, связанных с несоблюдением им условий договора.

Потребитель должен изучить все пункты договора, обратить внимание на полную стоимость кредита, величину процентной ставки по кредиту, комиссионное вознаграждение по операциям, перечень и размеры платежей заёмщика, связанных с несоблюдением им условий договора.

Убедиться в отсутствии в кредитном договоре следующих условий:

О возможном внесении банком в одностороннем порядке изменений, в виде сокращения срока действия договора (в том числе при ухудшении финансового положения заёмщика);
Об увеличении размера процентов и изменения порядка их определения;
Об увеличении или установлении комиссионного вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом от 2 декабря 1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности»;
О наложение штрафа за отказ заемщика от получения кредита;
О запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита;
Об изменении банком в одностороннем порядке дополнительных услуг банка (тарифов), связанных с исполнением кредитного договора;
О взимании платы за выдачу справок;
О рассмотрении споров только по месту нахождения банка.

Управление обращает внимание потребителей на следующее:

В случае изменения условий кредитного договора, влекущего изменение полной стоимости кредита, кредитная организация обязана довести до заёмщика информацию о полной стоимости кредита. Данная информация может доводиться до заёмщика в проекте кредитного договора (дополнительного соглашения), в документах, направляемых сторонами друг другу в процессе заключения кредитного договора (дополнительного соглашения), иными способами, позволяющими подтвердить факт ознакомления заёмщика с указанной информацией и предусматривающими наличие даты и подписи заёмщика.

Потребителю необходимо учитывать, что включение в договор условия о страховании его жизни и здоровья не нарушает его прав только в том случае, если он имел возможность заключить с банком кредитный договор и без данного условия.

При погашении потребителем (заёмщиком) кредита при посредстве третьих лиц (через платёжный терминал, другой банк) все риски по задержке зачисления на счёт банка платежей заёмщика по возврату кредита лежат на самом заёмщике.

Отсутствие в кредитном договоре права заёмщика-гражданина на обращение в суд по своему месту жительства (нахождения), а также по месту заключения или исполнения договора, нарушает права потребителя, установленные ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Пластиковая карта.

Обращаем внимание потребителей на существующую разницу между предоставлением кредита и кредитованием банковского счёта.

Предоставление кредита, открытие и ведение банковского счёта, в том числе его кредитование, являются разными видами услуг, подпадающих под действие разных правовых норм законодательства РФ.

Правоотношения, возникающие вследствие предоставления кредита, регулируются положениями ст. 819-821 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ).

Понятия «кредитной» карты (и прочих пластиковых карт), а также правовое регулирование возникающих в этой связи гражданских отношений законодательством РФ не установлены.

В то же время к правоотношениям участников гражданского оборота, возникающим с кредитованием счёта (овердрафт) и последующим использованием гражданином «кредитной» пластиковой карты, применимы положения главы 45 ГК РФ – «Банковский счёт», в т.ч. ст. 850 ГК РФ «Кредитование счёта».

Договор банковского счёта не требует обязательной письменной формы сделки. При этом условия договора банковского счёта, прежде всего, определяются волей сторон сделки (п. 1 ст. 846 ГК РФ).

По смыслу положений п. 1 ст. 847 ГК РФ пластиковая карта может рассматриваться как электронный аналог собственноручной подписи владельца соответствующего банковского счёта, удостоверяющего его право распоряжения денежными средствами, находящимися на счёте.

Владелец банковского счёта имеет право расторгнуть соответствующий договор с банком в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ).

При оформлении договоров с использованием пластиковых карт, потребителю необходимо помнить, что в оферте (предложении) выражается воля лишь одной стороны, направившей проект договора, а договор заключается по волеизъявлению обеих сторон. Поэтому решающее значение имеет ответ лица, получившего оферту, о согласии заключить договор.

Для того чтобы договор был признан заключённым, необходим полный и безоговорочный акцепт, то есть согласие лица, получившего оферту, на заключение договора на предложенных в оферте (проекте договора) условиях, ст. 435-437 ГК РФ.

Совершение действий, признаваемых в проекте договора акцептом и является достаточным для признания договора заключенным.

Микрофинансовые организации.

Особого внимания потребителей заслуживают микрофинансовые организации (далее МФО) и предоставление ими займов физическим лицам.

В соответствии с пунктом 2 статьи 15 Федеральный закон от 24.07.2007 №209-ФЗ “О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации” микрофинансовые организации включены в состав инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства.

Управление обращает внимание потребителей на то, что МФО не вправе привлекать денежные средства физических лиц, кроме тех физических лиц, которые:

а) являются учредителями МФО;

б) предоставившими денежные средства МФО на основании договора займа в сумме одного миллиона пятисот тысяч рублей (или более) по одному договору займа.

Микрозаём – это заём, в сумме, не превышающей один миллион рублей (пункт 3 ч. 1 статьи 2 Федерального закона от 02.07.2010 №151-ФЗ).

Прежде чем оформлять договор с МФО, потребителям необходимо помнить, что:

— в отличие от кредита процент по микрозаймам будет значительно выше;

— несмотря на то, что МФО выполняют типично банковские функции — привлечение и размещение займов, в то же время они не подчиняются строгому банковскому законодательству и Центральному банку;

— требования к размеру капитала у МФО отсутствуют, что в свою очередь значительно повышает риски потерь для вкладчиков (физических лиц). У кредитной организации размер капитала не может быть меньше 90 млн. рублей, а с 1 января 2012 года — не меньше 180 млн. рублей.

Также МФО не вправе:

— выдавать займы в иностранной валюте;

— изменять в одностороннем порядке процентные ставки и порядок их определения по договорам микрозайма, комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров;

— применять штрафные санкции к заёмщику– физическому лицу, за 10 дней предварительно письменно уведомившему о своём намерении МФО о досрочном полностью или частичном возврате МФО суммы микрозайма;

— осуществлять любые виды деятельности на рынке ценных бумаг;

— выдавать заёмщику микрозаём, суммой более одного миллиона рублей.

МФО обязана:

— предоставить полную и достоверную информацию о порядке и условиях предоставления микрозайма, о возможности и порядке изменения договора микрозайма по инициативе МФО и заёмщика; перечне, размере всех платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом микрозайма, а также с нарушением условий договора; о правах и обязанностях лица, подавшего заявку на получение микрозайма;

— копия правил предоставления микрозаймов должна быть размещена в месте, доступном для ознакомления заинтересованного лица и в сети Интернет;

— гарантировать соблюдение тайны об операциях своих заёмщиков.

Заёмщик вправе:

— знакомиться с правилами предоставления микрозаймов, утверждёнными МФО;

— получать полную и достоверную информацию о порядке и условиях предоставления микрозайма, — информацию о всех платежах, связанных с получением, обслуживанием, возвратом микрозайма.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/

Выявлены банки, чаще других грешащих навязыванием страховок

Мониторинг проводился на основе открытых данных интернет-форумов финансового профиля и по обращениям, оставленным потребителями во втором квартале 2015 года.

Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» проанализировали несколько сотен жалоб клиентов на навязывание клиентам страхового полиса при выдаче кредитов и составили рейтинг наиболее часто упоминаемых финансовых организаций.

Мониторинг проводился на основе открытых данных интернет-форумов финансового профиля (Banki.ru, Sravni.ru, Bankir.ru и др.) по обращениям, оставленным потребителями во втором квартале 2015 года. Всего было проанализировано 300 сообщений, среди которых наибольшее количество жалоб, связанных с навязыванием страховок, пришлось на:

Банк «Русский стандарт» (27%),

Московский кредитный банк (21%) и

Альфа-банк (20%). Далее следуют

Кредит Европа банк (12%),

банк «Хоум кредит» (15%) и

Русславбанк (5%).

По закону приобретать страховку клиент обязан только в том в случае, если он покупает в кредит автомобиль или недвижимость. Ко всем другим кредитным продуктам граждане могут приобрести страховку на добровольной основе. Но клиенты банков жалуются, что им такие страховые полисы навязывают, более того, у них отсутствует возможность повлиять на основные условия страхования, а полной и достоверной информации об услуге они не получают. При этом стоимость кредита с навязанной страховкой может увеличиваться на 25–30%, а отказ от страхования нередко приводит к тому, что человек просто не может получить кредит.

Эксперты обращают внимание на то, что действия банка, связанные с предоставлением заемщику услуги по страхованию жизни и здоровья, могут быть признаны не соответствующими закону «О защите прав потребителей» в случае, когда человеку было отказано в получении кредита в следствии его отказа от допуслуги. В соответствии со ст. 16 Закона убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), должны быть возмещены продавцом или исполнителем в полном объеме. Однако проблема заключается в том, что доказать это крайне сложно: банки не обязаны объяснять причину отказа в выдаче кредита.

«Мы предложим Банку России посвятить одно из заседаний его экспертного совета по защите прав потребителей вопросу навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг при продаже кредитных продуктов. Несмотря на существующую норму в законе, происходит повсеместное нарушение прав заемщиков. Необходимо продумать, как сделать запрет на навязывание дополнительных услуг более администрируемым и эффективным»,— пояснил руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков», заместитель председателя комитета по экономической политике Госдумы Виктор Климов.

Источник bankir.ru/

Как вернуть украденные из банковской карты деньги

У вас украли деньги с банковской карты? Банк в этом случае обязан возместить деньги, которые вопреки вашей воле были списаны со счета. И хоть в добровольном порядке банкиры не спешат выполнить требования клиентов, шанс вернуть деньги у вас есть.

Наши рекомендации о порядке действий пострадавшего владельца пластиковой карты. Если вдруг вам поступит сообщение о списании денег с карты, а вы при этом её не использовали это главный признак мошенничества. Самое важное условие — необходимо принимать меры очень оперативно.

Заблокировать пластиковую карту, позвонив в банк по телефону или обратившись лично в банк.
Запросить в банке выписку, где будут указаны время и места совершения всех транзакций по карте.
Одновременно написать в банк письменную претензию о незаконном списании денег со счета без Вашего ведома и просьбой вернуть денежные средства. Образец претензии смотрите на сайте. Знайте, основные Ваши доводы и основания – это статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Потребитель имеет право на получение безопасных услуг для его здоровья и имущества (в т.ч. финансов). А также ссылаемся на ст. 14 Закона «Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуг подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона».
Банк по Вашей претензии обязан разобраться и дать ответ.
Если банк отказывается возвратить украденные с карты деньги, подаем заявление в органы внутренних дел, где указать на похищение денег с карточки.
Есть смысл подать заявление и в Прокуратуру, но уже на работу Банка, который не предоставил безопасные финансовые услуги.
Если все усилия не приводят к положительному результату – остается обратиться в суд с иском к банку о возмещении понесенного Вами ущерба.

Советы как избежать кражи денег с карты

— подключите услугу подключить смс-оповещение об операциях на карте;

— внесите в свой телефон контакты банка;

— никогда не сообщайте кому-либо ПИН-код своей карты и лучше запомнить его наизусть, чем носить при себе запись, содержащую код;

— не давайте свою банковскую карту никому чужому

— не осуществляйте покупки в неизвестных интернет-магазинах;

— не храните на счетах банковских карт большие суммы денег, а переводите их на депозитные счета

Все ли вклады застрахованы?

Если у банка отзывают лицензию, вкладчики гарантированно получают свои средства в пределах 1,4 миллиона рублей. Государственная система страхования вкладов (ССВ) создана специально для защиты прав вкладчиков российских банков. Работу ССВ ведет Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Агентство действует под контролем Правительства и Банка России, представители которых входят в его органы управления.

АСВ выплачивает возмещение вкладчикам, ведет реестр банков — участников ССВ, следит за формированием Фонда обязательного страхования вкладов и управляет его средствами.

Прежде чем открывать вклад или счет в банке, проверьте, имеет ли он лицензию и входит ли в систему страхования вкладов.

Сделать это можно на сайте Банка России. или https://www.asv.org.ru/banks?category=participant-ssv

Система страхования вкладов защищает деньги частных лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей (ИП), — и россиян, и иностранцев.

Представители малого бизнеса тоже могут рассчитывать на компенсацию. Но только если они зарегистрированы в едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства.

Застрахованы все именные вклады и счета:

· срочные вклады и вклады до востребования, включая валютные;

· текущие счета для расчетов по банковским картам;

· именные сберегательные сертификаты;

· средства на номинальных счетах опекунов и попечителей, открытых в пользу подопечных;

· расчетные и депозитные счета ИП;

· счета малых предприятий.

Также застрахованы деньги на счетах эскроу, если они открыты для расчетов по сделкам купли-продажи недвижимости или договорам долевого строительства. По ним сумма страхового покрытия составляет 10 млн рублей.

Страховка не защищает:

· сберегательные сертификаты на предъявителя;

· средства, переданные банкам в доверительное управление;

· электронные денежные средства и деньги, размещенные без открытия счета;

· вклады в зарубежных филиалах российских банков;

· субординированные депозиты;

· средства на номинальных счетах (за исключением тех счетов, которые опекуны и попечители открыли в пользу подопечных), залоговых счетах и счетах эскроу, если они созданы не для сделок с недвижимостью;

· средства на счетах адвокатов и нотариусов, если счета открыты для профессиональной деятельности;

· средства на обезличенных металлических счетах;

· деньги юридических лиц, за исключением малых предприятий.

Где можно получить деньги?

Для каждого страхового случая АСВ выбирает несколько банков-агентов — именно через них можно получить страховую компенсацию. Как правило, агентами назначают банки, у которых есть отделения в тех же населенных пунктах, что и у банка, лишенного лицензии.

Адреса отделений банков-агентов можно узнать за день до начала выплат на сайте АСВ, по телефонам горячих линий Агентства и банков-агентов или в СМИ.

Частные лица могут получить выплаты наличными или попросить перевести средства на счет в любом другом действующем банке. Индивидуальным предпринимателям и малым предприятиям деньги всегда переводят на расчетный счет.

Как быстро можно получить выплату?

Банки-агенты начинают выплаты через две недели после наступления страхового случая.

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/216622

Как выбрать дебетовую карту

Главное отличие дебетовой карты от кредитной в том, что с ее помощью вы можете управлять деньгами, которые уже есть на вашем счете. Можно переводить деньги, платить за товары и услуги, снимать наличные в банкоматах — но только в пределах суммы на счете.

Карту вы получите после того, как откроете в банке счет, а не наоборот. Поэтому нужно максимально тщательно подойти к выбору как банка, так и карты, ведь, по сути, вы доверите банку свои деньги. И очень важно внимательно прочитать все условия договора и не подписывать его не глядя. Поскольку вы заключаете с банком договор банковского счета, ваши деньги на дебетовой карте будут застрахованы — по закону о страховании вкладов.

Как выбрать банк?

1.Оцените надежность банка

Прежде чем выбрать карту, проверьте, входит ли банк в систему страхования вкладов (ССВ). Сделать это можно по телефону горячей линии Агентства по страхованию вкладов или же на официальном сайте АСВ. И постарайтесь оценить финансовое состояние банка и так называемый рейтинг надежности (рэнкинг): выяснить, какие у него активы и капитал, есть ли прибыль. Информацию о финансовом состоянии конкретного банка вы можете найти на сайте Банка России.

2.Оцените удобство банка

Удобство банка — субъективный критерий, главное — чтобы его услуги отвечали вашим потребностям. На что обратить внимание?

- Интернет-банк и мобильный банк. Скорее всего, вам пригодятся эти услуги. Лучше заранее собрать информацию о том, как они работают, насколько удобно они реализованы в выбранном вами банке.

- Количество и расположение банкоматов и отделений банка. Посмотрите на карте, банкоматы и отделения каких банков есть рядом с вашим домом или офисом, проверьте график работы отделений. Логично, что чем больше банкоматов и отделений, тем удобнее клиенту банка.

- Перспективы сотрудничества. Зачастую у постоянных и надежных клиентов банков появляются льготы. Возможно, в будущем вы воспользуетесь другими продуктами и услугами банка: возьмете кредит, сделаете вклад. Поэтому лучше заранее изучить, есть ли у банка предложения, которые в перспективе вам подойдут.

3.Изучите отзывы о банке

Не бойтесь задавать специалистам банка вопросы о картах и их обслуживании. Спросите друзей и знакомых, в каком банке они открыли счет и получили карту, довольны ли они условиями — так вы получите реальный опыт. Изучите отзывы о банке в интернете, обратите внимание, насколько оперативно и корректно решает проблемы пользователей тот или иной банк. Это тоже важно: одни банки славятся заботливой и качественной клиентской поддержкой, другие — умением мастерски игнорировать жалобы клиентов.

Как выбрать карту?

Определитесь, для чего вам карта

Нужна ли вам карта срочно или вы готовы подождать ее выпуска? Собираетесь ли вы рассчитываться ею в интернете? Хотите ли использовать ее за границей? Ответив на эти вопросы, вы поймете, какой тип карты (моментальная или классическая, именная или неименная) вам подойдет, какая платежная система (международная или локальная) вам будет удобна , нужна ли вам возможность открыть валютный счет.

2.Сравните программы лояльностей разных банков

— Кешбэк

Кешбэк работает так: вы тратите при помощи карты деньги на покупки и услуги, и небольшой процент с этих покупок вам возвращают. Проверьте, за какие услуги и покупки вам будут возвращать деньги — во многих программах лояльности есть ограничения и дополнительные бонусы по местам и типам покупок.

- Бонусы

Путешественники могут копить мили на новый полет, любители шопинга — получать скидки на покупки в выбранных магазинах. Помимо программы лояльности от банка, можно дополнительно участвовать в программе лояльности от платежной системы, к которой принадлежит ваша карта.

Сравните оплату за обслуживание карты

- Оплата за годовое обслуживание

Обычно чем больше у карты функций и возможностей, тем выше плата за обслуживание. При выборе карты не стоит ориентироваться только на рекламные предложения — в них делают акцент на плюсах карты и молчат об ограничениях. Сравнивайте предложения банков, задавайте вопросы, выбирайте оптимальный для себя тариф.

Если вы выбрали карту с ежегодной оплатой, при этом среди услуг есть кешбэк и проценты на остаток по счету, возможно, карта будет для вас бесплатной, если проценты или кешбэк компенсируют плату за обслуживание. Такие моменты тоже уточните в банке, попросите подобрать для вас удачное предложение.

- Комиссия за переводы

Чаще всего внутри одного банка переводы бесплатные, а вот при переводе в другой банк придется заплатить. Заранее подумайте, кому чаще всего вы будете переводить деньги (или от кого получать). Скорее всего, вам будет выгоднее открыть счет в том же банке, что у большинства ваших «финансовых контактов», большинство банков не берет комиссию за переводы между своими клиентами. Обратите внимание на такой нюанс: некоторые банки берут комиссию за перевод между счетами, открытыми в разных филиалах. То есть если у вас и у вашей бабушки счет в одном и том же банке, но у нее он открыт в пермском филиале, а у вас — в московском, то, возможно, вам придется платить комиссию, отправляя ей деньги. При этом есть банки, которые позволяют переводить без процентов и в другие банки. Заранее уточните условия переводов и внутри банка, и в другие банки.

- Комиссия за снятие наличных в банкомате

Если вы снимаете наличные в банкомате своего банка (то есть банка, в котором вы открыли счет и который выдал вам карту), то, как правило, вы не платите за это комиссию. Если же вы снимаете наличные в банкоматах другого банка, вам придется заплатить. Размер комиссии определяет банк. Впрочем, бывает, что несколько банков заключают партнерское соглашение, по которому их клиенты могут снимать деньги бесплатно. Тогда вы можете снять наличные в банкомате партнера вашего банка и не заплатить за это лишних денег. Заранее изучите условия снятия наличных денег: есть ли банки-партнеры у вашего банка, сколько комиссия за снятие в других банках. Но по возможности снимайте наличные в банкоматах своего банка.

по материалам zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/216787

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги?

1. Ошибка при переводе денег

Если Вы решили перечислить денежные средства с помощью денежного перевода, но ошиблись в реквизитах на пару цифр, и не знаете, куда ушли деньги и как их вернуть.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).

2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Что делать?

Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.

Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).

Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.

Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.

Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Вами свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на Ваш счет.

3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

Что делать?

Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.

Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.

Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.

Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс обязывает организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.

4. Банкомат «съел» карту

Что делать?

Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.

Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.

Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.

Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.

Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.

5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

Что делать?

Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.

Возможны два варианта:

Сумма на счете не увеличилась. Значит, Вас пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.
Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.

Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция». Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.

Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/216702

О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг

(Совместное Письмо Банка России N ИН-06-59/148, Роспотребнадзора N 02/20986-2020-23 от 12.10.2020)

Банк России и Роспотребнадзор в связи с поступающими обращениями граждан по вопросам нарушения их прав при предложении и оказании дополнительных платных услуг по договорам возмездного оказания услуг, в том числе юридических и консультационных (далее — дополнительные платные услуги) <За исключением страховых услуг>, при предоставлении потребительских кредитов (займов) сообщают следующее.

Кредиторы при предоставлении потребительских кредитов (займов) предлагают дополнительные платные услуги, в том числе выступая в качестве агентов или иных представителей организаций, оказывающих данные услуги, при этом оплата дополнительных платных услуг зачастую производится потребителями за счет заемных средств, а условия оказания таких услуг определяются исполнителями услуг в одностороннем порядке в стандартных формах, к которым присоединяются потребители.

Банк России и Роспотребнадзор обращают внимание кредиторов на то, что пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Частью 2 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон N 353-ФЗ) установлено требование об обеспечении заемщику в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) возможности согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительной услуги кредитора, из которого вытекает обязанность кредитора обеспечить заемщику возможность получить потребительский кредит (заем) без приобретения такой услуги.

Таким образом, навязывание заемщикам при предоставлении потребительских кредитов (займов) дополнительных платных услуг является недопустимым.

Однако из поступающих в Банк России и Роспотребнадзор обращений граждан следует, что ряд кредиторов не исполняют указанные требования Закона N 2300-1 и Закона N 353-ФЗ, а также не информируют заемщиков надлежащим образом о потребительских свойствах дополнительных платных услуг, в том числе об их объеме, об итоговой стоимости дополнительных платных услуг, и в конечном итоге реализуют такие услуги без предоставления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор.

Важно отметить, что помимо права на отказ от приобретения дополнительных платных услуг законодательство также предоставляет потребителю право на отказ от уже заключенного договора оказания дополнительных платных услуг: в соответствии со статьей 32 Закона N 2300-1 гражданину предоставлено право в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов <2 в ситуации, когда договор оказания дополнительных платных услуг предусматривает предварительную оплату их стоимости, последующий отказ потребителя от договора влечет обязанность исполнителя услуг возвратить полученное вознаграждение за вычетом фактически понесенных им расходов.>, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пунктом 1 статьи 16 Закона N 2300-1 установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В связи с изложенным полагаем недопустимым включение в договор оказания дополнительных платных услуг условий, ограничивающих право потребителя на отказ от договора или усложняющих процедуру такого отказа посредством установления дополнительных по сравнению с предусмотренной статьей 32 Закона N 2300-1 обязанностей.

Банк России и Роспотребнадзор предлагают учитывать данную информацию при предложении и оказании заемщикам при предоставлении потребительских кредитов (займов) дополнительных платных услуг.

Настоящее письмо подлежит опубликованию на официальных сайтах Банка России и Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Руководитель Роспотребнадзора

А.Ю.ПОПОВА

Первый заместитель

Председателя Банка России

С.А.ШВЕЦОВ

О праве потребителя на возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости», позволяющий заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит вернуть часть денежных средств за страховку. При этом необходимо, чтобы одновременно были соблюдены следующие условия: – заемщик является страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств; – заемщик подал заявление о возврате части премии; – не произошли события с признаками страхового случая. Заявление можно направить в страховую компанию или в банк (если заемщик страховался через него). Страховая организация должна вернуть в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления часть премии за тот период, когда страхование уже не действовало. Указанные нововведения будут применяться к договорам страхования, заключенным после 1 сентября. Напоминаем также, что понуждение к заключению договора страхования запрещено законом. Вместе с тем, есть и исключение из этого правила, оно касается обязанности заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества (например, при ипотеке). В иных случаях банк обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа), который может быть дороже (с повышенной процентной ставкой). Кроме того, если услуга по страхованию оказалась навязанной и в момент ее оформления не было возможности убедить сотрудника банка в том, что страховка не нужна, то потребитель вправе отказаться от такой услуги в течение 14 дней со дня заключения договора.

https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=15308

О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг

Оплата дополнительных платных услуг зачастую производится за счет заемных средств, а условия их оказания определяются в одностороннем порядке в стандартных формах, к которым присоединяются заемщики.

Законом РФ «О защите прав потребителей» установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Помимо права на отказ от приобретения таких услуг законодательство предоставляет право на отказ от уже заключенного договора оказания дополнительных платных услуг.

В этой связи является недопустимым включение в договор оказания дополнительных платных услуг условий, ограничивающих право потребителя на отказ от договора или усложняющих процедуру такого отказа.

Проблематика оказания страховых услуг рассмотрена в информации Роспотребнадзора от 21.04.2015 «Роспотребнадзор разъясняет: добровольно-принудительное страхование при предоставлении потребительского кредита (займа) незаконно».

http://www.consultant.ru/law/hotdocs/65294.html/

Читать текст документа

Об ограничении права кредитных организаций на отказ в выполнении распоряжений клиентов в совершении операций

В конце декабря 2020 года Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации приняла Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее — Закон). Закон был разработан во исполнение пункта 4 Перечня поручений Президента Российской Федерации от 11 апреля 2018 г. № Пр-613 по итогам встречи с женщинами-предпринимателями 7 марта 2018 г. в целях оптимизации подходов к применению кредитными организациями мер, направленных на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также в целях защиты интересов добросовестных клиентов кредитных организаций.

Изменения законодательства Российской Федерации, предусмотренные Законом, направлены на исключение необоснованного применения кредитными организациями права на отказ в выполнении распоряжений клиентов в совершении операций. Теперь по Закону банки обязаны сами сообщать клиентам о причинах отказа проводить операции в течение 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения. Подобные правила касаются также и случаев отказа заключать с физическими лицами договоры банковского счета (вклада), а также их расторжения по инициативе кредитной организации.

Напомним, что основаниями для отказов кредитных организаций в выполнении распоряжений клиентов о совершении операций являются положения пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», то есть при непредставлении по банковской операции документов, необходимых для фиксирования информации в соответствии с положениями данного закона, а также когда в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Изменения вступят в силу по истечении 30 дней после дня опубликования Закона.

Сбербанк предупредил россиян о новой схеме мошенничества

В Сбербанке предупредили россиян о новом способе обмана – мошенники начали звонить от имени представителя прокуратуры и убеждать перевести средства на специальный счет.

«Например, мошенник сообщает о следственных действиях в отношении сотрудников банка и говорит, что завтра в определенное время клиенту позвонят из прокуратуры. И затем уже «представитель прокуратуры» убеждает клиента перевести деньги на «специальный счет», который, естественно, принадлежит мошеннику», — рассказали РИА Новости представители банка.

Во время пандемии мошенники не устают изобретать новые методы обмана и использовавать уже проверенные схемы. Сбербанк с начала 2020 года зафиксировал удвоение случаев мошенничества – 2,9 миллиона клиентов сообщили о попытках обмана. Среди них – предложения о тестах на коронавирус, компенсациях от государства, звонки мошенников, представляющихся роботом-помощником Сбербанка.

В итоге Сбербанк спас клиентов от потери 40 миллиардов рублей с начала года. В прошлом году эта сумма пришлась на все 12 месяцев.

Россияне чаще всего жалуются на телефонных мошенников, которые представляются сотрудниками крупных банков – Сбербанка, ВТБ, «Альфа-банка». В частности, в Москве 4-7 октября в полицию обратились десять граждан, которые стали жертвами мошенников. Совокупные потери этих граждан составили почти 5 миллионов рублей.

Эксперты советуют гражданам соблюдать правила цифровой гигиены, сохранять бдительность и использовать сложные пароли.

Растет количество краж и мошенничества с банковскими картами. Каждая пятая кража в России связана с хищением денег с банковских счетов и карт. Так, количество краж с банковских счетов увеличилось в январе-августе в два раза в годовом выражении до 107,2 тыс. Кражи денег с банковских карт значительно участились в 35 субъектах России, отмечает Генпрокуратура.

https://www.vesti.ru/finance/article/2472880

Страничка потребителя туристических услуг

Admin — Sat, 16 Jan 2016 12:02:08 +0000

Выбираем туристическую компанию и заключаем договор грамотно

Турфирма не выполнила услугу по оформлению визы

Как вернуть деньги за туристическую путевку при отказе от поездки

Реестр туроператоров

Права пассажира в случае задержки вылета самолета

Роспотребнадзор даёт рекомендации выезжающим в туристические поездки как сохранить здоровье

Выбираем туристическую компанию и заключаем договор грамотно

Потребителям, которые решили воспользоваться услугами туристических компаний, необходимо знать, что туристические фирмы подразделяются на туроператоров и турагентов. Разница заключается в том, что туроператор формирует, продвигает и реализует туристический продукт (заключает договоры перевозки с 3-ми лицами, бронирует номера в отелях и т.д. или оказывает комплекс услуг), а агентство действует как посредник между туроператором и туристом. Поэтому ответственность перед туристом за качество его отдыха несет туроператор.

При выборе фирмы внимательно ознакомьтесь с имеющейся информацией для потребителей. Прочитайте вывеску фирмы, имеется ли на ней точное юридическое наименование организации, указание её организационно-правовой формы (например ООО или ОАО, ИП), юридический адрес. Название фирмы, указанной на вывеске и в договоре, должно быть одинаковым, иначе потом придется искать с кем судиться.

Настоятельно советуем ознакомиться с информацией, которая размещена в офисе компании. Наличие оформленного информационного стенда для потребителей является показателем общего уровня работы фирмы и ее отношения к клиентам.

В первую очередь обращаем внимание, имеет ли туроператор финобеспечение в виде оплаченной банковской гарантии или заключенного договора страхования ответственности и должны быть зарегистрированы в едином Реестре туроператоров. Турагентство обязано предоставить потребителю сведения, с каким туроператором у него заключен агентский договор, реестровый номер туроператора, № договора страхования ответственности, либо номер, дату выдачи, размер финансового обеспечения предоставленного туроператору банком.

Далее знакомимся с информацией о потребительских свойствах (качестве) предлагаемого туристского продукта (тура, туристической поездки) — о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о гостинице, об условиях проживания (месте нахождения и категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах, об общей цене туристского продукта в рублях.

Если компания хорошо отработала направление, то у нее всегда будут рекламные материалы, памятки по этой стране, буклеты и прочая продукция, позволяющая туристу выбрать устраивающие его условия из нескольких предложений.

Законодательством установлена ответственность туристических компаний перед своими клиентами через систему финансовых гарантий. Все туроператоры должны иметь финобеспечение в виде оплаченной банковской гарантии или заключенного договора страхования ответственности и должны быть зарегистрированы в едином Реестре туроператоров. Турагентство обязано предоставить потребителю сведения, с каким туроператором у него заключен агентский договор, реестровый номер туроператора, № договора страхования ответственности, либо номер, дату выдачи, размер финансового обеспечения предоставленного туроператору банком.

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, является договор на оказание туристических услуг. При заключении договора следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Особо обратите внимание как прописана программа пребывания, соответствует ли она всем условиям, о которых Вас информировала компания устно и при помощи проспектов.

Договор должен быть заключен в письменной форме и содержать также другие сведения, в том числе:

точное наименование, фактический и почтовый адрес, реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, место нахождения и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта: о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения об основаниях, порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Необходимо тщательно согласовывать все условия договора, требовать исключения пунктов, с которыми вы не согласны и включения в договор в письменной форме всех договоренностей, которые устно обещает представитель турфирмы, устные соглашения и договоренности не имеют юридической силы и их сложно доказать.

После подписания договора Вам обязательно должны выдать Ваш экземпляр. Это подтверждение приобретения тура. Если в турфирме пообещали выдать все документы в аэропорту перед вылетом, знайте что вы рискуете. Перед вылетом могут отдать другие документы, например визу, договор — только при его заключении.

Если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристическая организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховой полис должен предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Турист может столкнуться с недостатками услуг и ненадлежащим исполнением туристической компанией договорных обязательств. Возникающие в стране (месте) временного пребывания проблемы с размещением, встречей-проводами, питанием, экскурсионными программами целесообразнее решать с принимающей стороной. Однако, если принимающая сторона не выполняет свои обязательства надлежащим образом, возмещать причиненные потребителю убытки будет организация, заключившая с ним договор на оказание туристических услуг.

При обращении в турфирму с претензией турист должен четко сформулировать свои требования (например, «я расторгаю договор и требую возместить убытки» либо «прошу соразмерно уменьшить цену путевки» и т.д.), так как от этого может зависеть, получит ли турист неустойку за просрочку его требований или нет. Претензия может быть составлена в произвольной форме и должна быть вручена под расписку турфирме, а если фирма отказывается принимать претензию, то следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензия должна иметь под собой доказательную базу, которую также необходимо указать в претензии. Вид доказательств зависит от обстоятельства, подлежащего доказыванию. К примеру, в договоре закреплено, что клиенту бронируется отель определенного класса, однако фактически место проживания оказалось категорией ниже. В этом случае необходимо иметь соответствующую справку, которая может быть выдана отелем.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом турфирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. При отказе потребитель может подавать исковое заявление в суд, имея на руках копию претензии и документы, подтверждающие невыполнение фирмой своих обязательств.

Отношения, вытекающие из договоров на оказание туристских услуг, регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Все споры решаются по правилам указанных документов.

И все-таки лучше не доводить дело до внесудебной или судебной защиты своих нарушенных ненадлежащим оказанием туристических услуг прав, а сосредоточить первоначально усилия на выборе надежной туристической организации. Всегда легче предотвратить нарушение своих прав, чем потом долго добиваться их восстановления.

Образец претензии к туристской компании в рубрике «Претензии и иски потребителей»

Турфирма не выполнила услугу по оформлению визы

Ситуация не редкая. Вы обращаетесь в туристическую компанию для приобретения тура и получения визы, деньги уплачиваете за оформление, перелет и проживание. Однако накануне отъезда Вам сообщают, что посольство отказало в визе. При этом все расходы на оформление визы турфирма разделять с Вами не желает. Более того с денег за путевку удерживает некую сумму либо проценты от стоимости тура (со ссылкой, что поездка не состоялась по Вашей вине, а турфирма несла расходы на бронирование и другие платежи для организации Вашего тура).

Здесь Вам необходимо постараться узнать причину отказа в визе, действительно ли это отказ консульства, которое рассматривает документы и принимает решение о выдаче или отказе в визе. Может причина в том, что турфирма не надлежащим образом подала документы. Поэтому, если в загранпаспорте не стоит штамп об отказе, то сообщение турфирмы о том, что в визе отказано, голословно. А значит, это она должна нести ответственность за качество услуг по оформлению визы и организации тура.

В этой связи удерживать часть денег уплаченных за тур фирма не имеет права. Более того, за нарушение сроков оказания туристических услуг потребитель вправе потребовать с турфирмы неустойку – 3% от цены услуг за каждый день просрочки. В договоре указаны сроки начала и окончания тура. Неустойку можно исчислять со дня начала тура, указанного в договоре, до даты подачи претензии о возврате денег за несостоявшийся тур.

Претензию мы рекомендуем направить как тураганту, так и туроператору.

Образец претензии смотрим здесь.

Особенности оформления и вручения претензии здесь.

Подробнее о правах потребителей туристических услуг здесь

Как вернуть деньги за туристическую путевку при отказе от поездки

В случае отказа потребителя от туристической поездки по каким–либо причинам, туристические компании нередко удерживают с несостоявшегося туриста часть денег, уплаченных за путевку, хотя никаких расходов по организации поездки не несли и услуг потребитель не получал. Другими словами возвращают ему не всю сумму, уплаченную за путевку. Как правило, данное право турфирмы прописывают в договоре с туристом. Чаще всего указываются штрафы за отказ от путевки в виде фиксированных сумм либо в процентном отношении к стоимости путевки в зависимости от даты расторжения договора.

Знайте, что туристическая компания вправе удержать с Вас только фактические расходы, связанные с исполнением ею конкретного договора (согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). Не редко это НОЛЬ расходов, например в том случае, когда заявление об отказе от поездки потребитель направил до того момента, когда турфирма осуществляла бронирование гостиничного номера (перевод денег за бронирование), оформление страховых полисов и т.д.

Для возврата денежных средств за туристическую путевку и расторжения договора рекомендуем обращаться в турфирму по месту приобретения тура обязательно с письменным заявлением, вручая его под роспись на Вашем экземпляре. В этом случае у Вас будет документально зафиксирована дата отказа от поездки.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат на дату отказа от тура.

Если же Вас не убедили доводы и документы турфирмы, подтверждающие расходы, готовьте и подавайте исковое заявление в суд.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 «О защите прав потребителей»).

Важно знать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены также иные основания для возврата полной стоимости туристической путевки, это:

Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Страховая компания или банковский гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования (ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Информацию о порядке обращений в случае банкротства туроператора можно получить на сайте Федерального агентства по туризму.

Реестр туроператоров

Потребителям-туристам необходимо знать, что туристические фирмы подразделяются на туроператоров и турагентов. Разница заключается в том, что туроператор формирует туристический продукт (заключает договоры перевозки с третьими лицами, бронирует номера в отелях и т.д. или оказывает комплекс услуг), а агентство действует как посредник между туроператором и туристом (оформляет путевку, заключает с туристами договор). Поэтому ответственность перед туристом за качество его отдыха несет туроператор.

Независимо от того где приобрели вы путевку (в компании туроператора или в компании турагента), в туристском договоре в обязательном порядке должно быть указано наименование организации-туроператора.

Заниматься туроператорской деятельностью в Российской Федерации имеют право только юридические лица, которые внесены в Единый Федеральный Реестр туроператоров. Туроператоры, внесенные в указанный Реестр, имеют финансовое обеспечение (договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию). Наличие финансового обеспечения туроператора гарантирует туристу возврат денежных средств, в случае ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору или если поездка не состоялась.

Единый федеральный реестр туроператоров размещен на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации.

Ознакомиться с Реестром http://russiatourism.ru/operators/

Права пассажира в случае задержки вылета самолета

Права пассажира в случае задержки вылета самолета в связи со снегопадом, гололедом или плохой видимостью и не предоставлением авиакомпанией ему питания, напитков и гостиницы на время ожидания вылета

В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (п. 1 ст. 795 ГК РФ).

Непреодолимая сила и чрезвычайные обстоятельства согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, сделавшие невозможным исполнение обязательства. В рассматриваемой ситуации причиной задержки рейса стали неблагоприятные погодные условия, в том числе гололед и плохая видимость.

Данные обстоятельства могут относиться к обстоятельствам непреодолимой силы, поскольку п. 3.117 Федеральных авиационных правил «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации» (утв. Приказом Минтранса РФ от 31.07.2009 N 128) относит к опасным для полетов метеорологическим явлениям гроза, град, сильная болтанка, сильный сдвиг ветра, гололед, сильное обледенение, смерч, ураган, сильная пыльная буря, вулканический пепел или осадки в виде дождя, ухудшающие метеорологическую видимость. При этом перечисленные данным пунктом условия могут относиться к обстоятельствам непреодолимой силы при условии, что они соответствуют критериям чрезвычайности и непредотвратимости.
Гололед может быть признан обстоятельством непреодолимой силы в случае, если образовавшийся лед невозможно было своевременно убрать силами служб аэропорта. Если же владелец аэропорта имел возможность подготовить взлетно-посадочную полосу, но не предпринял для этого своевременных мер (не произвел ремонт и закупку необходимой техники, достаточного количества антигололедных реагентов и т.п.) то обстоятельства непреодолимой силы отсутствуют и с авиакомпании может быть взыскан штраф за задержку отправления.
Что же касается плохой видимости (до величины менее 800 м), то она не зависит от действий авиакомпании и владельца аэродрома, и, следовательно, относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Поэтому в указанной ситуации пассажир не вправе требовать взыскания с авиакомпании штрафа за просрочку доставки, предусмотренного ст. 120 ВК РФ.
Однако, если из-за задержки рейса пассажир откажется от полета, перевозчик обязан возвратить ему стоимость билета (п. 2 ст. 795 ГК РФ, п. 235 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82. Данная обязанность возникает независимо от того, какими причинами была вызвана задержка рейса.
При длительной задержке вылета авиакомпания обязана была предоставить пассажиру ряд услуг, в том числе обеспечить прохладительными напитками и горячим питанием, а также местом в гостинице (пп. 4 п. 2 ст. 106 ВК РФ, п. 99 Правил).
Если же пассажир был вынужден снимать гостиницу и питаться за свой счет, соответствующие расходы признаются реальным ущербом, причиненным некачественным оказанием услуги перевозки (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Задержка рейса, а также бездействие авиакомпании, которая не оказала помощь в предоставлении гостиницы и питания, являются основанием для возмещения пассажиру причиненного морального вреда по ст. 151 ГК РФ.
Таким образом, пассажир вправе требовать возмещения реального ущерба, вызванного неисполнением авиакомпанией обязанностей, связанных с задержкой вылета, а также возмещения морального вреда. А в том случае, если пассажир отказался от перевозки из-за задержки рейса, он также вправе требовать возврата провозной платы (п. 2 ст. 795 ГК РФ).

Для реализации своего права пассажир должен предъявить перевозчику претензию в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. Претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение шести месяцев. В аэропорту также необходимо поставить отметку в билете о задержке рейса. Образец претензии к авиакомпании в разделе «Претензии и иски потребителей»

Роспотребнадзор даёт рекомендации выезжающим в туристические поездки как сохранить здоровье

Памятка по сохранению здоровья для выезжающих в туристические поездки

В странах Евразии, Африки, Южной Америки, Океании с экваториально-тропическим климатом широко распространены инфекционные и паразитарные заболевания, многие из которых не встречаются или стали редкими в Российской Федерации. Теплый влажный климат способствует длительному выживанию микроорганизмов в окружающей среде, активному выплоду насекомых и гельминтов.

Чаще всего инфекционные и паразитарные заболеваний передаются через воду, загрязненные и недостаточно обработанные продукты питания, кровососущих насекомых (комаров, блох, слепней, москитов, мошек, клещей и других), при контакте с больным человеком или загрязненным объектом окружающей среды, половым путем.

Тропические инфекции часто сопровождаются поражением кишечника, кожи, глаз, различных систем и органов человека, нередко протекают в тяжелой форме и трудно поддаются лечению.

Кроме того, в странах с жарким климатом имеется множество ядовитых растений и животных, способных нанести существенный и непоправимый вред здоровью человека.

В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и санитарной охраны территории Российской Федерации при планировании отдыха в преддверие туристического сезона важно заблаговременно уточнять в территориальных органах Роспотребнадзора и у туроператоров сведения об эпидемиологической ситуации в стране планируемого пребывания.

В целях профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний необходимо соблюдать меры предосторожности, чтобы не допустить заражения и последующего развития заболевания:

— употреблять для еды только ту пищу, в качестве которой вы уверены;

— употреблять для питья только гарантированно безопасную воду и напитки (питьевая вода и напитки в фабричной упаковке, кипяченая вода). Нельзя употреблять лед, приготовленный из сырой воды;

— мясо, рыба, морепродукты должны обязательно подвергаться термической обработке;

— желательно не пользоваться услугами местных предприятий общественного питания и не пробовать незнакомые продукты, не покупать еду на рынках и лотках, не пробовать угощения, приготовленные местными жителями;

— в случае необходимости приобретать продукты в фабричной упаковке в специализированных магазинах;

— овощи и фрукты мыть безопасной водой и обдавать кипятком;

— перед едой следует всегда тщательно мыть руки с мылом;

— при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;

— в целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях обязательно засетчивать окна и двери.

При посещении эндемичных стран по желтой лихорадке, которая передается через укусы комаров, в соответствии с Международными медико-санитарными правилами (2005 г.) требуется обязательная вакцинация против данной инфекции.

http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=6373

Добавить комментарий

Жилищно-коммунальные услуги

Admin — Sat, 14 Feb 2015 06:38:40 +0000

Основными документами, регулирующими предоставление жилищно-коммунальных услуг, является Жилищный кодекс РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491.

Стандарты качества жилищно-коммунальных услуг

Права потребителей жилищно-коммунальных услуг

При предоставлении некачественных коммунальных услуг или недопустимых перебоях плата должна уменьшаться

Каким образом устанавливается факт непредставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества.

Как предъявить требования исполнителю об устранении нарушений и перерасчете платы

Как реализовать свое право на уменьшение платы за некачественные коммунальные услуги, если Управляющая организация не осуществляет перерасчет по своей инициативе

Перерасчет платы за горячее водоснабжение (в случае некачественного водоснабжения)

Порядок перерасчета стоимости коммунальных услуг в период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении и особенностях подачи заявления на перерасчет

Взыскание материального ущерба за порчу бытовой техники в связи со сбоями напряжения в электрической сети

За капремонт платить будем?

Стандарты качества жилищно-коммунальных услуг

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.

При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены:

1) бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

2) бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

3) бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

При предоставлении коммунальных услуг допускаются перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей. Но это возможно только при условии, что потребители были предварительно уведомлены (в письменной форме). Кроме того, продолжительность указанных перерывов устанавливается в соответствии с требованиями законодательства РФ. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или же с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, потребитель вправе требовать уменьшения стоимости услуг за этот период. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями.

Права потребителей жилищно-коммунальных услуг

Потребитель имеет право:

получать от исполнителя сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг (лично или через своего представителя);
получать от исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
получать от исполнителя информацию об объемах и качестве коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за коммунальные услуги и порядке их оплаты;
быть полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период непредоставления коммунальных услуг;
требовать в случае, предусмотренном законодательством РФ, уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;
требовать уплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором;
требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц) вследствие непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Снижение платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность

Плата за ненадлежащее предоставление коммунальных услуг может быть снижена в двух случаях — если качество услуги не соответствует установленным требованиям или перерывы в предоставлении коммунальной услуги превышают определенную продолжительность.

Так, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа.

Температура горячей воды в точке разбора должна составлять не менее 60 град. C для открытых систем централизованного теплоснабжения и не менее 50 град. C — для закрытых.

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа — при наличии одного источника.

Температура воздуха в жилых помещениях не должна опускаться ниже 18 град. C (в угловых комнатах — 20 град. C), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) — минус 31 град. C и ниже — 20 (22) град. C.

При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год профилактических работ плата за коммунальные услуги при отсутствии общедомовых, квартирных или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг.

Объем непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения) или общей площади жилых помещений (для отопления), а также времени непредоставления коммунальной услуги.

В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу. Сообщение может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону).

Каким образом устанавливается факт непредставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества.

В данном случае потребитель обязан уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (письменно или устно, в том числе по телефону). Данное сообщение подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае же если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств.

Как предъявить требования исполнителю

С оформленными в установленном порядке актами вы можете обратиться с претензией к исполнителю услуг и потребовать перерасчета стоимости за оказанные услуги. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. В ней указать:

- лицо, которому адресуется претензия;

- лицо, подающее претензию;

- адресные данные;

- обстоятельства дела;

- предъявляемые требования.

Претензия обязательно должна быть подписана, и содержать дату ее составления. Один экземпляр претензии вручается исполнителю услуг ЖКХ под роспись на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если у Вас отказываются принимать претензию, можно отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. С момента получения претензии начинает исчисляться срок, установленный для удовлетворения требований потребителя.

Как реализовать свое право на уменьшение платы (либо освобождение от оплаты) если Исполнитель (Управляющая организация) не осуществляет перерасчет по своей инициативе

Как реализовать свое право на уменьшение платы (либо освобождение от оплаты) в случае, если коммунальщики нарушают стандарты качества услуг? Например батареи отопления не обеспечивают нужной температуры воздуха в квартире (в квартире холодно), с горячего крана течет еле теплая вода либо её надо сливать длительное время, что бы наконец пошла горячая вода; из холодного трубопровода подается вода с ржавчиной либо мутная или имеет посторонний запах и т.д. Как часто коммунальщики игнорируют наши звонки в диспетчерскую и аварийную службу, либо исправляют какие-то поломки на короткое время, не решая проблему. А ведь за период, когда услуги не соответствовали установленным нормам (были некачественными), Управляющая организация должна произвести перерасчет — уменьшить размер платы.

Как же необходимо действовать, что бы Управляющая организация не увильнула от перерасчета платы за тот период, когда коммунальная услуга не соответствовала качеству либо не поставлялась? Прежде всего, вам нужны ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что какая-либо оказываемая коммунальная услуга не соответствует требованиям качеств, а также доказательства времени (периода) несоответствия этой услуги требованиям качества.

Рассмотрим такую типичную ситуацию. Вы обратились в обслуживающую организацию по телефону с заявкой и жалобой о том, что из крана идет ржавая вода. Пока ремонтники искали причину и разбирались с проблемой, прошел не один месяц. Ведь в первый раз представители приехали и совсем ничего не предприняли, только произвели осмотр стояков и пояснили, что скоро ржавчина сольется и все будет хорошо. После следующего вашего звонка приехала бригада и проводила какую-то работу в подвале. Но вода после этого ненамного стала лучше. Затем последовала промывка труб, но тоже безрезультатно. Вам еще неоднократно приходилось звонить в диспетчерскую, убеждать и требовать, пока корень проблемы коммунальщиками был найден и устранен – заменены участки труб.

И когда наконец мытарства с ржавой водой закончились и вы обратились в Управляющую организацию по поводу перерасчета платы за соответствующий период, она проигнорировала ваши требования либо отказала, ссылаясь на то, что заявка выполнена в нормативный срок – в 3 дня. Как вы докажете что этот ремонт тянулся два месяца? Записи о телефонных заявках в журнале диспетчерской службы, как правило, «исчезают» к тому моменту.

Наш вам совет: все заявки и претензии подавайте в письменном виде с указанием даты в двух экземплярах под роспись либо отметке о регистрации на вашем экземпляре. При этом заявление пишите и в обслуживающую организацию, но важнее – в Управляющую организацию, ведь она состоит с вами в договорных отношениях и отвечает за все услуги.
Согласно «Правилам представления коммунальных услуг» № 354 при получении от потребителя заявления о нарушении качества услуг, организация-исполнитель обязана выехать на заявку для проверки и установления факта некачественных услуг в вашем присутствии и составить об этом акт, предоставив вам один экземпляр акта. При этом дату и время проверки коммунальщики должны согласовать с вами заблаговременно.

В акте указываются нарушения параметров качества (например отклонение температуры воды, воздуха в квартире и других показателей качества от установленных норм), время и дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества либо их отсутствие (перебои). На основании такого Акта и должен осуществляться перерасчета размера платы за коммунальные услуги.

В случае непроведения Управляющей организацией по Вашему заявлению проверки в срок, установленный в пункте 108 Правил коммунальных услуг №354, потребитель вправе составить акт в самостоятельно в отсутствие Управляющей организации. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Теперь понятно почему именно письменно надо писать заявление? Потому что в этом случае у вас будет подтверждение обращения к Исполнителю о некачественных услугах и зафиксирована дата обращения. С этой даты и начинается отсчет периода оказания услуги ненадлежащего качества. Жилищные организации в этом случае просто обязаны будут соблюдать все сроки и процедуры, и выдать акт, а также сделать перерасчет, потому что в противном случае Вы обратитесь в суд и взыщите помимо суммы, причитающейся за перерасчет, неустойку, штрафы и моральный вред, ведь на руках у Вас будут письменные доказательства нарушения качества услуг (акт и копия заявки). А также будет основание подать жалобу в Жилищную инспекцию на действия/бездействие коммунальных организаций, за что этот контролирующий орган вправе наложить штрафы. Таких ситуаций коммунальщики стараются избегать. А вот проигнорировать устные жалобы и претензии им очень легко.

Жильцы также вправе уменьшить плату и сделать перерасчет в случае некачественных услуг по ремонту и содержанию общедомового имущества. Например, батареи в подъезде холодные, затоплен подвал, не работает лифт, течет крыша и т.д. Алгоритм действий по защите своих прав аналогичный вышеизложенному.

Знайте, что отстаивая свои права на перерасчет (уменьшение платы или освобождение от оплаты) мы тем самым заставляем коммунальщиков выполнять заявки качественно и в срок, а также проводить своевременно профилактические работы. Пока мы не станем отстаивать и возмещать свои «копеечки» никто не заставит ЖКО работать добросовестно.

Перерасчет платы за горячее водоснабжение (в случае некачественного водоснабжения)

В случае превышения допустимых перерывов в подаче горячей воды, а также при отклонении температуры и свойств воды, потребители кроме права требовать устранения этих нарушений вправе потребовать произвести перерасчет. Перерасчет производится в соответствие с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.
Правилами также установлены допустимые перерывы и отклонения параметров коммунальных услуг.
Однако здесь надо помнить, что факт отсутствия водоснабжения и факт снижения температуры воды, а также период отсутствия и подачи воды низкой температуры должен быть зафиксирован актом жилищно-коммунальной организации. Такой акт должен быть составлен исполнителем услуг водоснабжения по заявлению жильцов. Мы советуем всегда делать письменное заявление. Потому что если исполнитель откажется выдать акт, то основанием для перерасчета будет заявление.
После этого на основании имеющегося акта предъявить претензию в индивидуальном порядке о перерасчете и устранении недостатков.
Какие допустимые перерывы?
Допускается перерыв подачи горячей воды – восемь часов (суммарно) в течение месяца; четыре часа единовременно; 24 часа – при аварии.
Какая норма температуры воды?
Температура горячей воды не должна быть ниже плюс 50 градусов.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5°С; в дневное время (с 6.00 до23.00 часов) не более чем на3°С
Какой порядок снижения?
За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
за каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения; при снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Порядок перерасчета стоимости коммунальных услуг в период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении и особенностях подачи заявления на перерасчет

Порядок и основания осуществления перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.
Согласно указанному документу перерасчет платы осуществляется при отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд при отсутствии индивидуальных или общих приборов учета, за исключением платы за отопление и газоснабжение на цели отопления. Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение. Плата за общедомовые нужды перерасчету не подлежит.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя.
Перерасчет размера платы должен быть произведен в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя.
При подаче заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребитель вправе указать в заявлении, что подтверждающие документы будут предоставлены после возвращения потребителя. В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия.
В качестве документов, подтверждающих продолжительность временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, могут быть:
• копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
• справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
• проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если в них указывается имя потребителя), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
• счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
• документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания или его заверенная копия;
• справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода отсутствия.
• справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
• справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
• справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;
• иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Данные документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации, иметь регистрационный номер и дату выдачи.
Предоставляемые копии документов должны быть заверены лицами их выдавшими или нотариально заверенными.
Также, потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии подлинности копии документа оригиналу и вернуть оригинал такого документа потребителю.

Взыскание материального ущерба за порчу бытовой техники в связи со сбоями напряжения в электрической сети

Порча электрических бытовых приборов в связи с авариями и неполадками в электросети. Людям, попавшим в такую ситуацию надо знать, что они являются Потребителями жилищно-коммунальных услуг и на их отношения с предприятиями, предоставляющими услуги электроснабжения и обслуживающими внутридомовые инженерные системы, с использованием которых потребителю предоставляются услуги, в полной мере распространяется действие Закона «О защите прав потребителей». Согласно Закону Потребителю должны оказываться качественные услуги, безопасные для его имущества и здоровья. А статья 14 Закона содержит норму, в соответствии с которой «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме». На основании данного положения Потребитель вправе потребовать от виновной в порче имущества организации денежной компенсации за причиненный ущерб. Полученный ущерб нужно подтвердить документально и направить свои требования Исполнителю.

Если такая ситуация произошла – перегорела электробытовая техника, что должен предпринять Потребитель, чтобы реализовать свое право на возмещение имущественного вреда? Мы рекомендуем придерживаться следующих шагов и действий.

В этом случае нужно действовать быстро. Первым делом сообщить о случившемся в Энергосбытовую и обслуживающую внутридомовые электросети организации и потребовать расследования и составления документов (акта или заключения), в которых должно быть отражено:

факт аварии или сбоя в электросети
причина аварии, неполадок в электросети
факт выхода из строя электроприборов
список вышедших из строя электроприборов

Такой документ может быть составлен и в момент устранения аварии, прибывшими на ее устранение работниками. Главное — чтобы экземпляр акта был вручен Потребителю. Обязанность Исполнителей оформить такой документ установлена Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства № 354.

Немаловажный совет: также немедля дополнительно сообщите Исполнителю письменно о факте аварии. Звонок по телефону в диспетчерскую нужен для оперативного устранения аварии, но если дело дойдет до суда, то ссылаться на телефонный звонок нецелесообразно — трудно рассчитывать, что запись в диспетчерской книге дойдет до суда без искажений. Все письменные обращения к Исполнителям оформляйте в двух экземплярах и вручайте один экземпляр должностному лицу организации (как правило, секретарю приемной), а на Вашем экземпляре должна быть поставлена отметка с входящим номером, датой, подписью должностного лица.

Далее необходимо обратиться в Сервисный центр либо ремонтную мастерскую и получить заключение, в котором должно быть отмечено, что причиной порчи электроприборов стала неисправность электрической сети. Также возьмите справку или смету с расчетом стоимости ремонта. Можно технику отремонтировать, но взять все документы, подтверждающие факт ее ремонта и оплаты (квитанции, кассовые чеки) и факт повреждения приборов воздействием искаженного напряжения.

Электроприборы могут и вовсе не подлежать ремонту или ремонт будет оценен примерно так же, как и покупка новой вещи. Это также должно быть отражено в заключении Сервисного центра. В этом случае надо обратиться в магазин бытовой техники и попросить справку о цене аналогичного товара на данный момент.

Собирая все эти подтверждающие документы, Потребитель одновременно должен составить претензию на имя руководителя виновной организации-исполнителя и изложить в ней все обстоятельства и свои требования. К претензии надо приложить копии всех вышеперечисленных документов и вручить под роспись. Если у Вас сохранились документы, выданные при покупке электротоваров — кассовые, товарные чеки, гарантийные талоны – их копии также приложите к претензии.

Теперь к вопросу о том, кому предъявлять претензии. Все зависит от того, в каких именно сетях произошло перенапряжение. Если в сетях, ведущих к дому, то ответственность должна нести энергоснабжающая организация. Если же проблемы возникли внутри самого дома, то отвечать за это должна ремонтно-эксплуатационная и/или Управляющая организация (ТСЖ, Единый заказчик).

Но надо иметь в виду, что энергосбытовая и обеспечивающая надлежащие техническое состояние электрических сетей организации, могут и не быть виновными в искажении напряжения. Например, если сосед ремонтировал электропроводку в квартире и перепутал провода, виноват владелец/наниматель квартиры/дома. Если строительная организация копала траншею и задела кабель, виновата организация, проводящая работы: претензии к ней.

Еще один совет. Не откладывайте сбор и оформление всех документов, даже если представители Исполнителя устно признали свои недостатки и обнадежили Вас, что вопрос решится в Вашу пользу. Позже обстоятельства могут измениться, а сроки будут упущены.

К сожалению, весь процесс восстановления нарушенных прав очень непростой, Потребитель может столкнуться с множеством преград. Например, не исключено, что коммунальщики проигнорируют просьбу Потребителя выдать экземпляр акта. В таком случае можно обратиться в так называемые «вышестоящие» и «контролирующие» органы: подразделение ЖКХ администрации города или района, Жилищную инспекцию или в орган Роспотребнадзора за содействием выдачи документа.

Также нередко Исполнители отрицают причинно-следственную связь между выходом из строя бытовых приборов и некачественной работой электрической сети и дают заключение в свою пользу, ссылаются на несанкционированные подключения к сети третьих лиц, сваливают вину друг на друга, аргументируют тем, что в испорченной технике истек срок службы и т.д.

Поэтому Потребителям надо основательно подготовиться — собрать максимум письменных доказательств и обеспечить наличие свидетельских показаний. Неплохо заручиться показаниями (письменными) свидетелей, подтверждающими, что поломка произошла именно в день аварии. Для этого сразу после обнаружения вами факта выхода из строя электроприборов пригласите своих соседей, которым было известно о работоспособности вашей техники до момента аварии и которые были свидетелями (или тоже пострадавшими) скачков напряжения и составьте самостоятельно акт в произвольной форме. В акте также нужно указать, как вы – непрофессионалы узнали, что напряжение повысилось (например яркое свечение лампочек, гул холодильника), зафиксировать дату, время, список поврежденной техники и заверить его, как минимум, подписями двух соседей.

Если претензия проигнорирована или компания отказалась от ответственности, следующий шаг — судебное разбирательство. Именно поэтому не надо отправлять Исполнителям вместе с претензией оригиналы чеков, справок, заключений — достаточно представить копии. А оригиналы надо поберечь — они могут пригодиться в суде.

За капремонт платить будем?

В декабре 2013 года были приняты поправки в Жилищный кодекс и другие законы, которыми предусмотрен дополнительный ежемесячный платеж гражданами на капитальный ремонт.

Квитанции на оплату приходят владельцам квартир давно, но споры платить или не платить за капитальный ремонт не утихают до сих пор. Одни оплачивают квитанции, другие просто складывают их в стопочку.

По последним данным более 30 процентов жителей России не платят взносы на капремонт, у населения есть уверенность, что на собранные отчисления в Фонд капитального ремонта дом не отремонтируют, деньги просто бесследно исчезнут и спросить будет не с кого, так как с годами там поменяется много руководителей. А у нас каждый за предыдущего, не отвечает. Многие считают, что отдавать свои деньги в общий котёл не стоит из-за того, что пока за твой счёт будут ремонтировать чужие дома, а когда очередь дойдёт до твоего дома, они уже обесценятся.

Люди в социальных сетях обсуждают эту проблему, справедливо указывая: «С июля этого года я буду платить за капремонт каждый месяц по 1 тысяче рублей. А капитальный ремонт в моем конкретном доме по графику запланирован на 2033 год. Я провел простые подсчеты и выяснил, что до этой даты я заплачу 216.000 рублей. В доме где-то 300 квартир, значит, к дате ремонта мы сообща соберем 64 миллиона рублей. Я полагаю, можно рассчитывать на золотые купола на нашем доме, пару вертолетных площадок и бассейн на крыше?» – так высказался в интернете один из москвичей.

Некоторые юристы предлагают порядок действий, дающий возможность не платить за капремонт на законных основаниях, используя лазейки в законодательстве. В интернете выложены настоящие инструкции о том, как это можно сделать, разработаны бланки заявлений в соответствующие органы.

Как избежать поборов на капремонт. Инструкция по применению

Как не платить за капремонт в Москве: теория и практика, обмен опытом

Чиновники же уверяют россиян, что неуплата непременно повлечет судебные иски о взыскании с неплательщиков долгов за капремонт и стараются объяснять о целесообразности и безопасности фонда, но не все собственники верят словам.

Нововведение о плате за капремонт подвергается критике даже представителями власти. Напомним, что руководитель «Справедливой России» Сергей Миронов и председатель комитета Думы по жилищной политике Галина Хованская совместно разработали новый законопроект. Собственников домов, которым и так требуется капремонт, предлагают освободить от взносов. На рассмотрении в Госдуме также находится законопроект, по которому жильцов новостроек могут освободить от взносов за капремонт на срок до 5 лет. Предложено также от сбора взносов освободить пенсионеров старше 70 лет.

Ну так что будем делать сограждане? Платим или ждем?

Потребительский кредит. На что обратить внимание

Admin — Tue, 16 Sep 2014 05:47:49 +0000

ознакомьтесь с условиями получения кредитов в нескольких банках, чтобы иметь возможность сравнить условия. При этом необходимо ознакомиться с информацией о полной сумме, подлежащей выплате, размере процентной ставки по кредиту, и графиком погашения кредита;
до подписания договора обратите внимание на все условия, в том числе указанные в качестве приложений. Не спешите подписывать документы. Возьмите кредитный договор домой, более внимательно изучите его условия, устанавливающие ваши обязанности, убедитесь, что кредитный договор не содержит условий, смысл которых вам не ясен. Если Вы сами не можете разобраться, проконсультируйтесь с юристом или специалистом, не имеющим заинтересованности в заключении договора;
подумайте, нужен ли Вам кредит по банковской карте. Данная категория кредитов является наиболее сложной для расчета задолженности. Гражданам сложно рассчитать суммы очередного платежа. При этом, как правило, данные кредиты являются самыми дорогими;
рекомендуем отдавать предпочтение кредитному договору, денежные средства по которому получается наличными в кассе банка. Согласно законодательству, банковский счет в данном случае может открываться только с согласия гражданина. Соответственно, дополнительных обязательств и затрат, связанных с открытием и обслуживание счета можно избежать;
оказание услуг по страхованию, при предоставлении кредита, не является обязательным. Такие услуги могут быть предоставлены только с согласия потребителя. При оформлении документов следует подумать, действительно ли Вам нужно страховаться;
в кредитном договоре обязательно излагается порядок досрочного полного или частичного погашения кредита, убедитесь, что договор позволяет вам расплатиться с кредитором досрочно, и что это действие не заставит вас понести ощутимые финансовые потери, т.к. некоторые банки ограничивают вас в возможностях досрочно погасить кредит и устанавливают комиссию за такое погашение кредита.
Оставляя в банке заявление на получение кредита, по предложенной банком форме, знайте, что такое заявление рассматривается как Ваше предложение банку (оферта) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие (акцепт) банком этого Вашего заявления будет означать уже заключение кредитного договора без дополнительного уведомления Вас о данном факте.
Подписав кредитный договор или заявление-оферту, Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей.
В этой связи внимательно изучив кредитный договор, еще раз оцените свои возможности по своевременному возврату кредита и уплате всех причитающихся платежей. Подписывайте кредитный договор только если Вы уверены в том, что все его условия Вам понятны, Вы правильно понимаете какие платежи и когда Вам необходимо будет произвести.
Наши рекомендации относительно погашения кредита:
внимательно относитесь к срокам погашения платежей. Если за просроченный платеж предусмотрен штраф, следующее перечисление денежных средств должно быть увеличено на сумму штрафа. В противном случае, осуществляя минимальный платеж, Вы автоматическим становитесь постоянным неплательщиком, так как банк в первую очередь спишет с Вашего расчетного счета сумму штрафа, а на очередной платеж по выплате основного долга денег не хватит. Следовательно, это опять будет расценено банком как просроченный платеж, который по условиям договора наказывается очередным штрафом. При этом сумма штрафа будет нарастать как снежный ком;
если Вы направляете денежные средства почтовым переводом, сделайте перевод заблаговременно, так как датой платежа является дата зачисления денежных средств на Ваш ссудный счет в банке, а не дата отправления денег почтовым переводом;
в случае не согласия с суммой, указанной в выписке по счету, лучше сразу написать в банк претензию с приложением копий документов, подтверждающих обоснованность своих доводов;
обязательно сохраняйте договор (заявление, приложения) и документы, подтверждающие оплату по нему не менее 5 лет;
после выплаты кредита, рекомендуем получить справку в банке, подтверждающую исполнение со стороны потребителя обязательств по договору;
если в отношении гражданина вынесен судебный приказ о взыскании заложенности по кредиту, с которым гражданин не согласен, следует направить в течение 10 дней с момента получения приказа в суд возражения в соответствии со ст. 129 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае судебный приказ отменяется, а взыскание задолженности возможно только через обращение в суд, где спор рассматривается по существу.

Что нужно знать, приобретая жилье в строящемся доме

Admin — Tue, 16 Sep 2014 05:45:21 +0000

В настоящее время долевое участие в строительстве жилья получило широкое распространение во всех регионах России. Строительные компании привлекают средства граждан, и на них строят дом, после чего, квартиры в этом доме переходят в собственность участников долевого строительства. Это очень удобно, так как приобретатели жилья имеют возможность оплатить его в рассрочку до окончания строительства и обзавестись не квартирой в старом жилом фонде, а более престижным жильем в новостройке.

Однако приобретение жилья, очень важный и ответственный шаг для каждого из нас. Покупка жилья в строящемся доме еще более сложный процесс. Людям, решившим стать участниками долевого строительства необходимо знать, что их отношения с фирмой-застройщиком регулируются Федеральным Законом № 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», который устанавливает также и гарантии защиты прав, законных интересов и имущества участников долевого строительства.

А также, поскольку для граждан целью заключения договора в основном является приобретение квартиры, предназначенной для удовлетворения личных (семейных) нужд, они являются потребителями и пользуются всеми правами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Выбор компании

Прежде всего, не следует ориентироваться на рекламу. Расценивайте ее как визитку фирмы, как заявку о ее присутствии на рынке интересующих вас услуг. Несмотря на многочисленные заявления застройщиков об отсутствии риска в долевом строительстве, задержки в сдаче дома в эксплуатацию, замораживание строительства, проблемы и сложности с оформлением квартир в собственность – явление нередкое. Кроме риска, связанного с чисто строительными и оформительскими проблемами, существует риск напасть на фирму, беззастенчиво прокручивающую ваши средства. Особенную осторожность необходимо проявить тем людям, которым предстоит покупка квартиры не в Биробиджане, а в других регионах России. Уже есть такие прецеденты.

Гражданин, собирающийся вложить свои денежные средства в строительство жилой недвижимости, должен осведомиться о наличии у застройщика как минимум следующих документов:

разрешения на строительство;
документа, удостоверяющего права на земельный участок, на котором ведется строительство (свидетельство о праве собственности, договор аренды земельного участка и т.д.);
проектной декларации застройщика, которая содержит общую информацию о застройщике и о проекте строительства.

Немаловажным является и вопрос проверки учредительных документов застройщика, свидетельства о государственной регистрации застройщика, документа о размере кредиторской задолженности.

Все перечисленные документы должны быть Вам (по Вашему запросу) предоставлены на ознакомление в копиях.

Кроме ознакомления с подтверждающими документами нелишне будет послушать отзывы знакомых, которые уже имели дело с интересующей Вас компанией, воспользоваться уже имеющимся опытом.

Что должно быть в договоре

Прежде всего, обратите внимание на название договора. Если вам предлагают заключить договор, который называется «Договор инвестирования», «Инвестиционный договор на строительство жилого дома», «Договор долевого финансирования (инвестирования)», «Договор о совместной деятельности (простого товарищества)» и т.д. и т.п., а вы в таком договоре называетесь инвестор, пайщик, вкладчик и т.д., значит застройщик, таким способом, пытается избежать распространения на договор требований Законов «Об участии в долевом строительстве» и «О защите прав потребителей», что для вас может оказаться негативным моментом. Такие договоры не предоставляют участникам долевого строительства тех прав и гарантий, которыми они наделены в соответствие с вышеупомянутыми законами, потому их заключение весьма рискованно и опасно. Хотя судебная практика и указывает на то, что если строительство велось для личных нужд, вышеуказанные законы распространяются на такие договоры, лучше не рисковать. Ведь вы хотите приобрести квартиру, а не стать участником судебной практики.

Договор участия в долевом строительстве жилья должен содержать существенные условия, предусмотренные законодательством, в том числе:

определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства, включающее строительный адрес, проектный метраж и описание будущего объекта. Вы должны быть точно уверены и вам должны это доказать с документами в руках, что по заключаемому с вами договору вам обещают построить именно то, что вы хотите купить. Расхождение рекламы с реальностью – не редкость;
срок передачи застройщиком дольщику объекта долевого строительства;
точная сумма, которую вы обязуетесь выплатить в данный объект. Никаких размытых формулировок вроде той, что сумма будет установлена сторонами по результатам строительства, быть не должно. Единственным отклонением может быть закрепление стоимости 1 кв.м вашей будущей квартиры. В этом случае в договоре могут содержаться положения о том, что если метров потом по результатам обмеров БТИ будет больше, чем по договору, то вы доплатите по фиксированной ставке, если меньше, то эти деньги по той же ставке Вам вернут;
гарантийный срок на объект долевого строительства. Согласно Закону этот срок не может быть меньше пяти лет;
способы обеспечения исполнения застройщиком обязательств по договору (поручительство банка или страхование гражданской ответственности застройщика.

При отсутствии хотя бы одного из этих четырех условий договор будет считаться незаключенным.

Кроме того, обратите внимание, содержит ли договор пункт об ответственности сторон в случае невыполнения обязательств. Если застройщик включил в договор условие об освобождении его от ответственности за недостатки объекта долевого строительства, этот пункт противозаконный и ущемляет права потребителей.

Помните, что договор на участие в долевом строительстве считается заключенным с момента государственной регистрации в органах юстиции.

Советуем тщательно проверять всю документацию на строительство и внимательно читать условия договора до его подписания. Конечно, лучшим способом обезопасить себя от возможных неблагоприятных последствий является обращение за профессиональной юридической помощью. Специалисту легче разобраться в разрешительной документации застройщика, в подчас запутанных и противоречивых договорах. Ему легче дать им всесторонний анализ, оценить возможные в будущем неблагоприятные последствия, а иногда и оградить от них дольщика. Получив консультацию юриста о том, что договор необходимо дополнить, вы можете (естественно до его подписания) предложить компании внести эти изменения. Если фирма в этом откажет – ваше право отказаться от контракта с ней и воспользоваться услугами другой компании.

Если Ваши права нарушены

Участник долевого строительства в соответствии с Законом имеет право на получение квартиры в установленный договором срок и соответствующего качества.

В случае выявления недостатков в переданной квартире участник долевого строительства вправе требовать по своему выбору:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения цены договора;
возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Если же недостатки носят существенный характер, то дольщик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств и уплаты процентов на эту сумму.

Участник долевого строительства вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать возвращения средств, если нарушены сроки сдачи объекта, если строительство прекращено или приостановлено, и обстоятельства с очевидностью свидетельствуют о том, что в предусмотренный договором срок объект не может быть передан участнику долевого строительства.

Аналогичные последствия наступают и в том случае, если существенно изменены проектная документация, в том числе площадь квартиры, назначение общего имущества или нежилых помещений, входящих в состав дома.

К гарантиям потребителя относятся также и нормы Закона, которые устанавливают повышенную ответственность застройщика за нарушение обязательств, в частности ответственность за непередачу объекта в срок в форме неустойки (пени) за каждый день просрочки, проценты за пользование денежными средствами при их возврате и т.п.

Кроме того, применительно к договору долевого участия действует так называемый принцип «полной» неустойки. Это означает, что виновная сторона, не исполнившая надлежащим образом свои обязательства по договору, обязана возместить другой стороне причиненные ей убытки в полном объеме сверх неустойки.

Мы грамотные потребители » Памятки потребителям

Страничка покупателей товаров

пррррррррррррррррррррррррр

Навязывание дополнительных услуг и товаров при продаже телефона незаконно

Страничка потребителя бытовых услуг

Пластиковые окна. Защитим свои права на всех стадиях приобретения окна, начиная с выбора компании

Рекомендации потребителям услуг химчистки

Ответственность фирмы за нарушение сроков оказания услуг

Страничка потребителя банковских и финансовых услуг

Потребительский кредит. На что обратить внимание

О праве заемщика на банкротство

Заёмщикам будут возвращать часть страховой премии по кредитному договору

Благодаря процедуре личного банкротства тысячам граждан уже

списали неподъемные кредиты

Правила финансовой безопасности при обращении за микрозаймом

Банки обязаны уведомлять владельцев кредитных карт о задолженности

Как заставить страховую компанию оформить полис ОСАГО

Роспотребнадзор о кредитных договорах с банками и

о деятельности микрофинансовых организаций

Выявлены банки, чаще других грешащих навязыванием страховок

Как вернуть украденные из банковской карты деньги

Советы как избежать кражи денег с карты

Все ли вклады застрахованы?

Застрахованы все именные вклады и счета:

Страховка не защищает:

Где можно получить деньги?

Как быстро можно получить выплату?

Как выбрать дебетовую карту

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг

(Совместное Письмо Банка России N ИН-06-59/148, Роспотребнадзора N 02/20986-2020-23 от 12.10.2020)

О праве потребителя на возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг

Об ограничении права кредитных организаций на отказ в выполнении распоряжений клиентов в совершении операций

Сбербанк предупредил россиян о новой схеме мошенничества

Страничка потребителя туристических услуг

Выбираем туристическую компанию и заключаем договор грамотно

Турфирма не выполнила услугу по оформлению визы

Как вернуть деньги за туристическую путевку при отказе от поездки

Реестр туроператоров

Права пассажира в случае задержки вылета самолета

Роспотребнадзор даёт рекомендации выезжающим в туристические поездки как сохранить здоровье

Памятка по сохранению здоровья для выезжающих в туристические поездки

Добавить комментарий

Жилищно-коммунальные услуги

Стандарты качества жилищно-коммунальных услуг

Права потребителей жилищно-коммунальных услуг

Снижение платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность

Каким образом устанавливается факт непредставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества.

Как предъявить требования исполнителю

Перерасчет платы за горячее водоснабжение (в случае некачественного водоснабжения)

Взыскание материального ущерба за порчу бытовой техники в связи со сбоями напряжения в электрической сети

За капремонт платить будем?

Потребительский кредит. На что обратить внимание

Что нужно знать, приобретая жилье в строящемся доме

Выбор компании

Что должно быть в договоре

Если Ваши права нарушены