Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

Куда жаловаться потребителю
raspotrebnadzor
Каждый потребитель вправе отстаивать свои права, которыми его наделил Закон. Для защиты своих потребительских прав он подает досудебную претензию, а затем, при необходимости, обращается с иском в суд, который обязывает магазин или компанию выполнить требования потребителя.
Однако потребителям нередко приходится сталкиваться с такими нарушениями, когда возникает необходимость обратиться с жалобой на неправомерные действия магазина или другой компании в компетентные органы власти.
Все мы знаем, что полномочия по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка осуществляет Роспотребнадзор и его территориальные органы, которые находятся в каждом регионе России (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Здесь хочется предостеречь тех потребителей, которые полагают, что их проблема или спор с продавцом/исполнителем может быть решен только с помощью контролирующего органа. Исходя из сложившейся практики, обращение с заявлением в компетентные органы власти на неправомерные действия магазина или организации-исполнителя услуг необходимо рассматривать только как дополнительную меру воздействия  на нарушителя. То есть для обмена или возврата денег за некачественный товар и услугу, предъявление претензии в любом случае обязательно!!! (наряду с подачей жалобы в контролирующий орган).

Читать далее »

Банкротство гражданина

25000119765С 1 октября 2015 года в России вступают в силу поправки в Закон о банкротстве, предусматривающие возможность признания физического лица банкротом и позволяющие гражданину освободиться от кредитного бремени (Федеральный закон от 26.102002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»).

Объявить себя банкротом смогут граждане, задолженность которых превышает 500 тыс. руб., просрочка составляет более трёх месяцев, а возможность гасить кредит в установленные сроки отсутствует.

Благодаря закону появляется возможность ввести процедуру реструктуризации задолженности, которая, конечно же, рассматривается судом. Суд утверждает варианты и порядок реструктуризации долгов гражданина, сроки выплат и суммы ежемесячных платежей на погашение долга с учетом финансов, которые ежемесячно оставляется должнику и его семье для удовлетворения бытовых потребностей. Подать заявление о признании физического лица банкротом   в суд может как должник, так и банк.

В случае если у должника нет доходов и в ближайшее время не предвидится, то будет начат процесс взыскания имущества. Речь идет о драгоценностях, предметах роскоши, стоимость которых превышает сумму в 100000 рублей, и недвижимом имуществе, реализуемом в ходе торгов.Читать далее »

Магазин отказал в гарантийном ремонте телефона

Вопрос:

Мой мобильный телефон перестал работать, и я обратился в магазин, в котором его приобрел 5 месяцев назад. Менеджер осмотрел телефон и сообщил, что принимать на гарантийный ремонт отказывается, так как на телефоне имеются царапины и деформация и он полагает, что я ронял его и  сам виноват в поломке. Однако никаких повреждений телефона с моей стороны не было. Правы ли работники магазина и как мне доказать свою правоту.

Ответ:

Магазин не прав. Установить причину выхода из строя телефона может только экспертиза. Поскольку гарантийный срок не истек, то обязанность по проведению экспертизы лежит на магазине. Однако, если эксперты дадут заключение об отсутствии  производственного дефекта и наличии механических повреждений, то потребитель обязан будет возместить продавцу расходы по проведению экспертизы. В этой связи, если Вы уверены, что с телефоном обращались аккуратно, то подавайте магазину письменную претензию и сдавайте телефон на проверку. Если и на Вашу официальную претензию магазин откажется реагировать, то экспертизу можно провести за свой счет, а с магазина взыскать деньги за её проведение и решить вопрос об обмене или возврате денег за телефон в судебном порядке. Право на обмен или возврат денег у вас появляется, если магазин  не осуществит в 45-дневный  срок ремонт телефона. Срок исчисляйте с момента вручения претензии (либо с даты доставки претензии заказным почтовым отправлением).

Образцы претензий смотрите в соответствующей рубрике. Памятка по составлению и вручению претензии здесь.

 

Услуги по ремонту автомобиля

800_0Выбирать фирму для ремонта автомобиля необходимо особо тщательно, поскольку от качества ремонта напрямую зависит ваша безопасность.

Оказание услуг автосервиса урегулировано Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомотранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290.

 Изучаем информацию

 Организация-исполнитель услуг обязана предоставить необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах до заключения договора. Информация размещается в помещении, где производится прием заказов, на стенде либо в альбомах для потребителя. До сведения потребителей должны быть доведены: — перечень оказываемых услуг и форм их оказания; —  цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, — сведения о порядке и форме оплаты; — гарантийные сроки на услуги, если они установлены; —  сведения о сроках выполнения заказов и другая предусмотренная Правилами информация.

Вот здесь хочется немного остановиться и акцентировать ваше внимание на том, что информационный стенд — это не простая формальность, на которую не стоит обращать внимания. Игнорируя возможность ознакомиться с информацией об услугах и особенностью их оказания конкретной компанией, мы рискуем в итоге получить совсем не тот сервис, на какой рассчитывали. Читать далее »

За чей счет доставка товара в Сервисный центр

Вопрос:

У нас сломалась микроволновая печь. Она еще на гарантии, но продавцы в магазине сказали везти её в Сервисный центр. Пока я решаю вопрос как её транспортировать, так как она весит не мало — 12 кг, знакомые подсказали, что Сервисный центр должен сам ее забрать. Подскажите, кто должен транспортировать по закону.

Ответ:

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю должен осуществить магазин или Сервисный центр. Данное положение установлено п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но Вам необходимо предъявить требование о доставке товара и желательно в письменном виде, например, указать в претензии или в заявлении. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии магазина или Сервисного центра в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом магазин или Сервисный центр обязаны возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Поэтому в случае самостоятельной доставки все расходы подтверждаем документально (обеспечиваем наличие и сохраняем кассовый чек либо квитанцию организации, занимающейся перевозкой). И не забываем, что продавцам, Сервисному центру – только копии. Оригиналы сохраняем для суда.

 

Продолжительность гарантийного ремонта

Вопрос:

Мой ноутбук находится в Сервисном центре на гарантийном ремонте. Обещали ремонт в течение 10-12 дней. Но прошло уже 40 дней, а ноутбук мне не возвращен. Какие мои права потребителя?

 Ответ:

Важный момент – какой срок ремонта написан в квитанции. К сожалению, если устно обещали короткий срок, а в приемной квитанции указали иной срок (большей продолжительности), то спорить с Сервисным центром нет смысла. Дату окончания ремонта необходимо согласовывать и проверять при оформлении квитанции.

Однако установленный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. В случае если СЦ не уложился в этот срок, то потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные (новые) требования, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать: — обменять товар; — соразмерного уменьшения покупной цены товара; — возмещения расходов на устранение недостатков другой организацией; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителе).

Потребитель также вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, в случае если Ваша техника не будет отремонтирована в срок, можете предъявлять по своему выбору права из числа перечисленных в ст. 18 Закона. Для этого направляйте продавцу письменную претензию с указанием требования. Образцы претензий смотрите в соответствующей рубрике, порядок составления и особенности вручения смотрите здесь.

Вернуть духи в магазин
Вопрос:
Есть возможность и право вернуть в магазин духи? Не подошли в качестве подарка. Упаковку не вскрывали, покупке 3 дня.
 Ответ:
Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
В этой связи правом на возврат потребитель не наделен. Духи (качественный товар)  нельзя ни обменять ни вернуть.

 

Реестр туроператоров

Потребителям-туристам необходимо знать, что туристические фирмы подразделяются на туроператоров и турагентов. Разница заключается в том, что туроператор формирует туристический продукт (заключает договоры перевозки с третьими лицами, бронирует номера в отелях и т.д. или оказывает комплекс услуг), а агентство действует как посредник между туроператором и туристом (оформляет путевку, заключает с туристами договор). Поэтому ответственность перед туристом за качество его отдыха несет туроператор.

Независимо от того где приобрели вы путевку (в компании туроператора или в компании турагента), в туристском договоре в обязательном порядке должно быть указано наименование организации-туроператора.

Заниматься туроператорской деятельностью в Российской Федерации имеют право только юридические лица, которые внесены в Единый Федеральный Реестр туроператоров. Туроператоры, внесенные в указанный Реестр, имеют финансовое обеспечение (договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию). Наличие финансового обеспечения туроператора гарантирует туристу возврат денежных средств, в случае ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору или если поездка не состоялась.

Единый федеральный реестр туроператоров размещен на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации.

Ознакомиться с  Реестром    http://russiatourism.ru/operators/

Права потребителя, если не сохранен кассовый чек

Вопрос:

Я не сохранила кассовый чек на кресло для работы на компьютере. Можно ли обращаться в магазин с жалобой на поломку кресла без чека? Кресло прослужило всего два месяца, вышел из строя механизм регулировки высоты сиденья.

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие кассового чека у потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вы вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи. Если в добровольном порядке магазин откажется решать, то спор должен решаться в судебной инстанции. Вам необходимо представить все имеющие доказательства, в том числе свидетельские показания, которые подлежат оценке судом.

ЗАДАТЬ ВОПРОС

645082

                          ЗАДАТЬ ВОПРОС

 

В этой теме Вы можете задать вопрос относительно

конкретной ситуации, если на страницах сайта не

нашли ответ по решению своей проблемы