Мы грамотные
потребители!

Страницы сайта

Полезно знать

Мастерская испортила одежду

Вопрос:

Я сдала на ремонт почти новую дубленку. Мастера обещали укоротить рукава. Забирая одежду, я обнаружила большое жирное пятно на видном месте дубленки. Работники меня успокоили и пообещали его свести. К моему огорчению пятно им удалить не удалось, а в результате их «эксперимента» на дубленке образовалась дырка. Теперь убеждают меня, что поставят «симпатичную» заплатку. Я в ужасе, это низ заднего полотнища, какая там может быть заплатка. Закон дает потребителю какие-либо права в таком случае?

Ответ:

В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи — возместить потребителю двукратную цену поврежденной  вещи, а также расходы, понесенные потребителем (п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, Вы имеет право на получение 2-кратной стоимости испорченной вещи, а также возврата стоимости ремонта. Пишите и вручайте претензию под роспись на Вашем экземпляре.

Просрочена постройка дачного помещения

Вопрос:

Наша семья наконец решили осуществить давнюю мечту и обратились в строительную фирму по поводу возведения дачного домика. Оплачена была вся стоимость в размере 50 000 руб. Но избежать разочарований не удалось — компания работу затянула. И хоть постройка наконец закончена, неприятный осадок остался. Должна ли компания как-то отвечать за нарушения сроков, ведь просрочка составляет почти 44 дня. 

Ответ:

Законом предусмотрена ответственность исполнителя в виде выплаты неустойки в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки, но общая сумма неустойки не может превышать цену заказа. Подавайте письменную претензию с указанием требований. Основаниями потребовать неустойку является  ст. 27, 28  Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе также заявить о возмещении  убытков, причиненных в результате просрочки выполнения работы, например за аренду дачи для вашей семьи на время просрочки. Расходы в этом случае должны быть подтверждены документально. Основания — ст. 13 Закона. 

Образцы претензий можно посмотреть  здесь.   Порядок подачи претензии смотрите здесь. 

В случае получения отказа, необходимо подать иск в суд. В исковом заявлении можете требовать также моральный вред (при наличии такового) за причиненные неудобства, страдания. 

О подменном товаре на время ремонта

Вопрос:

Сдан в Сервисный Центр мобильный телефон на гарантийный ремонт. Другой телефон на время ремонта мне не предложили. Является это нарушением? Или нет у меня такого права?

Ответ:

Право потребовать предоставить Вам аналогичный товар на время ремонта или замены у Вас есть (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей). Соответственно магазин либо Сервисный Центр обязан Вам его представить. Обратите только внимание, что магазин или Сервисный Центр не обязаны предлагать Вам аналогичный товар, Вы должны сами предъявить такое требование. Мы советуем предъявлять его в письменном виде, например указав в претензии или заявлении.

Это требование не распространяется на товары, включенные в  Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ. Телефоны  в этот перечень не входят. 

Об обмене дивана

Вопрос:

Ситуация следующая, сломался диван, не прослужив и четырех месяцев. Гарантийный срок-36 месяцев. Продавцы требуют сдать диван на ремонт (бесплатно). А я хотел бы его обменять.

Ответ:

У Вас есть право не соглашаться на ремонт, а требовать обмен на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе предъявить требование по своему выбору из числа перечисленных в статье. Направляйте продавцу письменную претензию с указанием Вашего требования. Образцы претензий смотрите в соответствующей рубрике, порядок составления и особенности вручения смотрите здесь.

О сроке возврата денег за обувь, не подошедшую по размеру

Вопрос:

Магазин принял сапоги, которые не подошли мне по размеру. Другую пару я не подобрал, так как отсутствовал мой размер. Но деньги продавцы решили вернуть только через 10 дней. Правы ли продавцы, ведь мне срочно нужны деньги для покупки обуви.

Ответ:

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» деньги за возврат не подошедшего товара магазин должен вернуть в трехдневный срок.

Обмен обуви купленной со скидкой

Вопрос:

Купила туфли со скидкой 50 % в связи с сезонной распродажей. Но дома поняла, что обувь мне маловата и неудобная. Однако магазин ответил, что туфли не обменяет и  деньги не вернет, так как товар продан со скидкой. Неужели нет у меня права на обмен?
Ответ:

Если магазин не предупреждал Вас о наличии дефекта/недостатка товара, то у Вас есть право на обмен, даже проданного со скидкой товара. Причем предупредить покупателя о недостатке товара магазин должен в письменном виде, например, сделав запись в товарном чеке.

Необходимо только помнить, что обмен возможен в течение 14 дней после покупки и  если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

В случае если для обмена нет походящего для вас размера, Вы можете требовать возврата денег.

Вопрос-ответ

Полиняла блузка

Вопрос: Купленная блуза полиняла при стирке. Стирала в соответствии с рекомендациями в маркировке на этикетке. Магазин деньги отдавать или менять на другую блузку отказывается, отвечает что неправильно эксплуатировала и стирала. Как мне доказать и заставить соблюдать мои права при продаже некачественного товара?

Ответ: В этом случае решающее значение  будет иметь заключение экспертизы, которая  определит, действительно ли краситель нестойкий. Если заключение в Вашу пользу, то  магазин обязан вернуть деньги, причем не только за блузу, но и за экспертизу. Сложность этого вопроса может заключаться в том что на одежду производители не всегда устанавливают гарантийный срок. А в этом случае бремя проведение экспертизы ложится на потребителя. Экспертные же организации экспертизу на предмет устойчивости красителя проводят только на новых вещах, а не бывших в стирке. В этой связи потребителю ничего не остается, как купить новую аналогичную вещь и сдать её на экспертизу. Стоимость экспертизы и блузы (единицы товара для экспертизы можно будет потом взыскать, как понесенные убытки, если экспертом будет установлен дефект товара (нестойкость красителя).

Таким образом, если Вы уверены, что соблюдали инструкцию при стирке, температурный режим, использовали соответствующее моющее средство — можете действовать. Алгоритм такой: сначала претензия продавцу в установленном порядке, затем, если получен отказ, обращаетесь в экспертную организацию и если эксперты укажут на возможность проведения экспертизы новой аналогичной вещи, действуете по их рекомендации. После получения на руки экспертного заключения направляете в магазин еще одну претензию с требованием возврата стоимости товара и компенсации убытков (стоимость экспертизы и второй вещи для эксперта). К претензии прилагаем копии заключения, копии квитанции об оплате экспертизы, копии кассового чека на приобретенные  блузки. Если добровольно магазин не решает вопрос о выплате денег, подается исковое заявление в суд. Все оригиналы документов храним для суда, вот почему продавцу — только копии.

Если же на товар есть гарантия и она не истекла, то экспертизу проводит магазин. Пишите претензию и сдавайте вещь в магазин. Если магазин не возвращает деньги и экспертизу не проводит, то можно подавать иск и просить  суд обязать магазин провести экспертизу и выполнить Ваши требования о возврате денег за некачественный товар. Но здесь помните, если экспертизой будет установлено, что товар и краситель качественный, соответствует ГОСТУ, то магазин вправе взыскать с Вас стоимость экспертизы.

 

Право на обмен телефона 

Вопрос:

Я купил  сотовый телефон, но осмотрев дома внимательно, понял что меня он не устраивает. Я решил сдать его и вернуть деньги. Однако, мне было отказано ссылаясь на то, что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Подскажите, на чьей стороне правда, ведь не подошедший товар можно вернуть в течение 14 дней.

Ответ:

К сожалению, Вы заблуждаетесь. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю  обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Расторгнуть же договор и вернуть деньги за товар магазин обязан только в случае отсутствия необходимого потребителю аналогичного товара. А что касается конкретно сотового телефона, то его вовсе нельзя обменять, т.к. он входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этом случае магазин прав.

Обмен обуви купленной со скидкой

Вопрос:

Купила туфли со скидкой 50 % в связи с сезонной распродажей. Но дома поняла, что обувь мне маловата и неудобная. Однако магазин ответил, что туфли не обменяет и  деньги не вернет, так как товар продан со скидкой. Неужели нет у меня права на обмен?

Ответ:

Если магазин не предупреждал Вас о наличии дефекта/недостатка товара, то у Вас есть право на обмен, даже проданного со скидкой товара. Причем предупредить покупателя о недостатке товара магазин должен в письменном виде, например, сделав запись в товарном чеке.

Необходимо только помнить, что обмен возможен в течение 14 дней после покупки и  если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

В случае если для обмена нет походящего для вас размера, Вы можете требовать возврата денег.

Законодательные сроки выполнения требований потребителей

Требования потребителя о возврате денег за некачественный товар или услугу должно быть удовлетворено магазином в 10-дневный срок. Такой же срок предусмотрен для иных требований потребителей, связанных с выплатой денег (требования денежного характера):

— требование об  уменьшении цены товара с недостатками либо уменьшении цены за некачественно выполненную работу (оказанную услугу),

— о возмещении расходов по устранению недостатков товара или недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования потребителя о замене некачественного товара продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней со дня предъявления требования.

Читать далее »

Ответственность магазина или организации-исполнителя за нарушение сроков оказания услуг

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Причем, потребитель вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того прописано ли это в договоре.
Законом установлена ответственность в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (устранения недостатков товара, замены товара с недостатками, возврата стоимости товара и т.д.). Продавец (изготовитель, исполнитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Размер такой неустойки законом не ограничен и может превышать стоимость товара.
Законом предусмотрена ответственность за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара. За это нарушение продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма неустойки, взысканной потребителем за это нарушение, не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Сумма такой неустойки (пени) ограничена законом – она не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Аналогичный размер неустойки предусмотрен и за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, связанных с некачественно выполненной работой или услугой (об уменьшении цены выполненной работы (услуги), о возврате уплаченных за работу (услугу) денежных средств).

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Делая покупки в интернет-магазине, Вы покупаете товар дистанционным способом. Российское законодательство регулирует данные вид сделок, утверждены и действуют «Правила продажи товаров дистанционным способом», утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612, а также ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 посвящена этому виду купли-продажи.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, а также в любое время до момента доставки. Конечно же речь идет о возможности вернуть товар новый (неиспользованный), должны быть сохранены ярлыки, этикетки, упаковка. Обращаем внимание, что интернет-продавец вправе удержать сумму равную его расходам на доставку от покупателя возвращаемого товара.

Читать далее »