Нередко граждане-потребители сталкиваются с ситуацией покупки некачественного бензина на АЗС и как следствие — поломкой двигателя.
По этому поводу необходимо знать, что бензин – это такой же товар, как и многое другое, что мы покупаем. Поэтому отношения, возникающие между потребителем и продавцом моторного топлива, регулируются Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона от 07.02.1992 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и обязательным требованиям, установленных законом.
Согласно части 1 статьи 7 Закона от 07.02.1992, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.Читать далее »
Порядок рассмотрения обращений граждан в органах властиФедеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) — законодательный акт, специально посвященный порядку рассмотрения обращений граждан. В ст. 33 Конституции РФ право на обращение закреплено как право гражданина. В реальной жизни это право имеют также иностранцы и лица без гражданства (ч. 3 ст.62 Конституции РФ).Читать далее » Куда жаловаться потребителю
Когда нарушается законодательство о правах и свободах человека и гражданина организацией, то за их защитой лицо может обращаться в органы государственной власти и местного самоуправления.
Каждый потребитель вправе отстаивать свои права, которыми его наделил Закон. Для защиты своих потребительских прав он подает досудебную претензию, а затем, при необходимости, обращается с иском в суд, который обязывает магазин или компанию выполнить требования потребителя.
Однако потребителям нередко приходится сталкиваться с такими нарушениями, когда возникает необходимость обратиться с жалобой на неправомерные действия магазина или другой компании в компетентные органы власти.
Все мы знаем, что полномочия по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка осуществляет Роспотребнадзор и его территориальные органы, которые находятся в каждом регионе России (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Здесь хочется предостеречь тех потребителей, которые полагают, что их проблема или спор с продавцом/исполнителем может быть решен только с помощью контролирующего органа. Исходя из сложившейся практики, обращение с заявлением в компетентные органы власти на неправомерные действия магазина или организации-исполнителя услуг необходимо рассматривать только как дополнительную меру воздействия на нарушителя. То есть для обмена или возврата денег за некачественный товар и услугу, предъявление претензии в любом случае обязательно!!! (наряду с подачей жалобы в контролирующий орган).
Услуги по ремонту автомобиля
Выбирать фирму для ремонта автомобиля необходимо особо тщательно, поскольку от качества ремонта напрямую зависит ваша безопасность.
Оказание услуг автосервиса урегулировано Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомотранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290.
Изучаем информацию
Организация-исполнитель услуг обязана предоставить необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах до заключения договора. Информация размещается в помещении, где производится прием заказов, на стенде либо в альбомах для потребителя. До сведения потребителей должны быть доведены: — перечень оказываемых услуг и форм их оказания; — цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, — сведения о порядке и форме оплаты; — гарантийные сроки на услуги, если они установлены; — сведения о сроках выполнения заказов и другая предусмотренная Правилами информация.
Вот здесь хочется немного остановиться и акцентировать ваше внимание на том, что информационный стенд — это не простая формальность, на которую не стоит обращать внимания. Игнорируя возможность ознакомиться с информацией об услугах и особенностью их оказания конкретной компанией, мы рискуем в итоге получить совсем не тот сервис, на какой рассчитывали. Читать далее »
ЗАДАТЬ ВОПРОС
ЗАДАТЬ ВОПРОС
В этой теме Вы можете задать вопрос относительно
конкретной ситуации, если на страницах сайта не
нашли ответ по решению своей проблемы
Законодательные сроки выполнения требований потребителей
Требования потребителя о возврате денег за некачественный товар или услугу должно быть удовлетворено магазином в 10-дневный срок. Такой же срок предусмотрен для иных требований потребителей, связанных с выплатой денег (требования денежного характера):
— требование об уменьшении цены товара с недостатками либо уменьшении цены за некачественно выполненную работу (оказанную услугу),
— о возмещении расходов по устранению недостатков товара или недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Требования потребителя о замене некачественного товара продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней со дня предъявления требования.
Ответственность магазина или организации-исполнителя за нарушение сроков оказания услугЗа нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Причем, потребитель вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того прописано ли это в договоре.
Законом установлена ответственность в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (устранения недостатков товара, замены товара с недостатками, возврата стоимости товара и т.д.). Продавец (изготовитель, исполнитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Размер такой неустойки законом не ограничен и может превышать стоимость товара.
Законом предусмотрена ответственность за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара. За это нарушение продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма неустойки, взысканной потребителем за это нарушение, не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Сумма такой неустойки (пени) ограничена законом – она не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Аналогичный размер неустойки предусмотрен и за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, связанных с некачественно выполненной работой или услугой (об уменьшении цены выполненной работы (услуги), о возврате уплаченных за работу (услугу) денежных средств).
Права пассажира в случае задержки вылета самолета в связи со снегопадом, гололедом или плохой видимостью и не предоставлением авиакомпанией ему питания, напитков и гостиницы на время ожидания вылета
В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (п. 1 ст. 795 ГК РФ).
Как заставить страховую компанию оформить полис ОСАГОПри оформлении владельцами транспортных средств договоров ОСАГО, страховые организации не вправе навязывать дополнительные виды страхования, поскольку пунктом 1 и 5 статьи 4 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрено, что обязательным условием для владельца транспортного средства является заключение договора ОСАГО, иные виды договоров страхования могут заключаться только на добровольной основе.
Что нужно знать, приобретая жилье в строящемся доме
В настоящее время долевое участие в строительстве жилья получило широкое распространение во всех регионах России. Строительные компании привлекают средства граждан, и на них строят дом, после чего, квартиры в этом доме переходят в собственность участников долевого строительства. Это очень удобно, так как приобретатели жилья имеют возможность оплатить его в рассрочку до окончания строительства и обзавестись не квартирой в старом жилом фонде, а более престижным жильем в новостройке.
Однако приобретение жилья, очень важный и ответственный шаг для каждого из нас. Покупка жилья в строящемся доме еще более сложный процесс. Людям, решившим стать участниками долевого строительства необходимо знать, что их отношения с фирмой-застройщиком регулируются Федеральным Законом № 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», который устанавливает также и гарантии защиты прав, законных интересов и имущества участников долевого строительства.
А также, поскольку для граждан целью заключения договора в основном является приобретение квартиры, предназначенной для удовлетворения личных (семейных) нужд, они являются потребителями и пользуются всеми правами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Комментарии к темам